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酒店顾客满意度调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:您的年龄在:
A.20岁以下
B.21-30之间
C.31-40之间
D.41-50岁之间
E.50岁以上
Q2:您通常是通过哪种途径入住本酒店?
A.参加旅行团
B.通过携程、途牛等网站预订
C.会议团队预订
D.协议单位预订
E.通过本酒店员工预订
F.其它途径
Q3:您对前台手续办理各项的满意度?
A.各项服务效率都很高
B.入住登记效率不够高
C.离店结账效率不够高
D.问询、换房、查账等业务效率不够高
E.各项服务效率都很低
Q4:您对酒店的总体印象如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.非常不满意
Q5:你对房间的总体评价如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.非常不满意 让您不满意的方面是:
1.睡眠环境
2.房间卫生
3.物品配备
4.房间空气
5.床及床上用品的舒适度
6.房间温度
7.浴室热水
8.其它原因
Q6:您对餐厅的总体评价如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.非常不满意 让您不满意的方面是:
1.菜品味道
2.上菜速度
3.菜品品种、风味
4.菜的分量
5.服务态度
6.服务效率
7.酒水品种
8.其他原因
Q7:您对会议设施的总体评价如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.非常不满意 让您不满意的方面是:
1.会议室标识和指引
2.会议室面积
3.会议室布局
4.会议室配套设施
5.会议服务
6.会议室周边环境
7.其它原因
Q8:您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.非常不满意 让您不满意的方面是:
1.停车位数量
2.个性化服务设施
3.大堂环境
4.电梯
Q9:您对酒店的各项消费价格是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.非常不满意 让您不满意的方面是:
1.价格透明化
2.价格定位
3.计价方式
4.服务员关于收费标准的解释、说明
5.优惠、折扣条件
6.结账、挂账方式
7.其他
Q10:您出门在外选择酒店看重的是:
A.价格
B.地理位置
C.服务质量
D.品牌
E.安全
F.档次
Q11:您对酒店所提供资讯的准确度是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C一般
D.非常不满意
Q12:你对商务中心服务效率与便利性是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.非常不满意
Q13:您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价:
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.非常不满意
Q14:您是否会向亲人朋友推荐我们酒店?
A.会
B.不会
C也许会
Q15:您下次来是否还会选择我们酒店?
A.会
B不会
C.也许会
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