关于12306铁路购票系统的调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:1.您的职业是（）
上班族
学生
农民工
其他
Q2:2.你最常用的购票方式是（）
12306官网购票
车站购票
代售点购票
电话订票
第三方软件购票
Q3:3.您觉得网上购票怎么样（）
很好,不需要完善
一般，需要完善
不好，急需完善
不了解
Q4:4.您是否曾有因系统繁忙或者提交订单的人太多而登陆不上12306主页、卡机、提交订单失败的经历？
每次买票都会有
只有在购票高峰期的时候才会有
很少出现
从未出现
Q5:5.您认为网上购票制度实行以后，是否更为便捷了呢？
是
不是
Q6:6.对于网络购票系统的熟练程度怎样？
熟练
尚可，有些功能不了解
不了解
Q7:7.多选题 你觉得网上购票存在哪些弊端（）
网上订票取票难，造成来不及取票和换乘的现象
对不会网上购票的群众来说不利，更难买到票
网上购票可能出现订多票保底的现象
购票系统不完善，容易出现购票不成功的现象
Q8:8.多选题 您觉得网上购票哪些地方需要完善（）
购票系统信息的提高
操作手续更加简单、便捷
为不会电脑操作的人提供更好地服务
想办法解决多票保底现象
开发更便捷、更完善的购票软件
Q9:9.您在购票过程中使用第三方购票软件或是委托第三方购票了吗？
使用了
没有
Q10:10.您认为火车票的资源分配是否公正？
是
否
不了解
Q11:11.您认为是否应该增加火车运力？
应该
只用在特殊时期增加
不用增加
Q12:12.您认为火车站的工作人员能否满意的回答你的问题？
完全可以
勉强
不能
Q13:13.您认为现行的发行票务形式（即电话购票，网上购票，代售点购票，火车站购票）够吗？
够了
不够，还是不方便
Q14:14.多选题 根据你的经历，12306网站对您的实际帮助有( )
帮助我及时了解火车票的相关信息
解决了排队购票的烦恼
可以节约很多时间
方便亲朋好友帮我代购火车票
其他
Q15:15.多选题 您认为该网站的服务系统增加下列哪些功能会提高你的满意度（）
可选择座位
可选择铺位
增加每天放票次数
延长订票后的付款时间
自动预留部分学生票
其他
Q16:16.您认为该网站对于个人信息的保护程度（）
非常好
好
一般
差
非常差
Q17:17.你对改革后的12306制度满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
Q18:18.针对近期12306泄露13万多条用户信息的问题，您有什么看法？
认为因网站自身的漏洞而遭黑客撞库攻击，是12306的重大失误
认为是第三方软件泄露的用户信息，不应再使用第三方购票软件
认为是网络安全问题，不应该由12306或第三方软件承担责任
不相信用户信息已泄露，可能是传言
Q19:19.您认为火车票实名制是否彻底解决了黄牛党的倒票问题？
是
起到了一定的遏制作用
效果不明显
Q20:20.最后，你想对12306提什么意见或者建议？
选项1
关于12306铁路购票系统的调查问卷
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