尊敬的先生/女士您好:
我是福建农林大学本科生,正在从事“商业银行的客户满意度研究”本调查问卷只用于纯粹研究目的,进行客户满意的测量。本问卷采用匿名试作答,您提供的相关信息将会保密,敬请希望您能够认真作答,您的宝贵意见对本研究有莫大的帮助,非常感谢您对我的协助与支持!
本问卷的题目多为打分题,期望值代表您对该项的期望分数,实际感受值代表您对该项实际感受分数,重要程度代表您认为该项对总体满意度的影响程度,分数越高代表满意度(或重要程度)越高,1分代表非常不满意,7分代表非常满意。
Q13:该银行服务人员是否总是有耐心帮助客户解决问题
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★