银行客户满意度-客户满意度调查调研模板

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银行客户满意度

尊敬的先生/女士您好:

我是福建农林大学本科生,正在从事“商业银行的客户满意度研究”本调查问卷只用于纯粹研究目的,进行客户满意的测量。本问卷采用匿名试作答，您提供的相关信息将会保密，敬请希望您能够认真作答,您的宝贵意见对本研究有莫大的帮助,非常感谢您对我的协助与支持!

本问卷的题目多为打分题，期望值代表您对该项的期望分数，实际感受值代表您对该项实际感受分数，重要程度代表您认为该项对总体满意度的影响程度，分数越高代表满意度（或重要程度）越高，1分代表非常不满意，7分代表非常满意。

Q1：您的性别是

男

女

Q2：您最经常使用的银行是？

中国农业银行

中国工商银行

中国建设银行

交通银行

中国银行

其他

Q3：该银行设备操作简便，功能多样

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q4：该银行各项业务服务费用的收取合理性

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q5：该银行员工仪表端正、举止得体

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q6：该银行网点分布合理性

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q7：该银行等候区舒适自然程度

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q8：该银行的品牌知名度

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q9：该银行员工具备较好的专业知识和技能

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q10：该银行提供服务的无差错程度

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q11：该银行员工对客户承诺的服务能兑现

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q12：该银行服务人员的服务效率

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q13：该银行服务人员是否总是有耐心帮助客户解决问题

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q14：该银行服务人员对客户投诉处理及时恰当

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q15：该银行服务人员对业务补救措施及时程度

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q16：该银行本身的可靠性、安全性

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q17：该银行服务人员值得信赖的程度、职业操守

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q18：在接受该银行服务过程的安全感

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q19：该银行对服务隐私的保障程度

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q20：该银行服务人员对客户尊重程度

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q21：该银行营业时间的合理性

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q22：该银行服务人员是否给予顾客个性化的服务

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q23：该银行是否把顾客的利益放在心上

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q24：您对该银行的总体满意程度

期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q25：您乐意向亲朋好友推荐该银行吗？

乐意程度得分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q26：您乐意重复选择该银行办理业务吗？

乐意程度得分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

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