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银行客户满意度
尊敬的先生/女士您好:
      我是福建农林大学本科生,正在从事“商业银行的客户满意度研究”本调查问卷只用于纯粹研究目的,进行客户满意的测量。本问卷采用匿名试作答,您提供的相关信息将会保密,敬请希望您能够认真作答,您的宝贵意见对本研究有莫大的帮助,非常感谢您对我的协助与支持!
       本问卷的题目多为打分题,期望值代表您对该项的期望分数,实际感受值代表您对该项实际感受分数,重要程度代表您认为该项对总体满意度的影响程度,分数越高代表满意度(或重要程度)越高,1分代表非常不满意,7分代表非常满意。
Q1:您的性别是
Q2:您最经常使用的银行是?
中国农业银行
中国工商银行
中国建设银行
交通银行
中国银行
其他
Q3:该银行设备操作简便,功能多样
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q4:该银行各项业务服务费用的收取合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q5:该银行员工仪表端正、举止得体
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q6:该银行网点分布合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q7:该银行等候区舒适自然程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q8:该银行的品牌知名度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q9:该银行员工具备较好的专业知识和技能
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q10:该银行提供服务的无差错程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q11:该银行员工对客户承诺的服务能兑现
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q12:该银行服务人员的服务效率
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q13:该银行服务人员是否总是有耐心帮助客户解决问题
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q14:该银行服务人员对客户投诉处理及时恰当
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q15:该银行服务人员对业务补救措施及时程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q16:该银行本身的可靠性、安全性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q17:该银行服务人员值得信赖的程度、职业操守
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q18:在接受该银行服务过程的安全感
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q19:该银行对服务隐私的保障程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q20:该银行服务人员对客户尊重程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q21:该银行营业时间的合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q22:该银行服务人员是否给予顾客个性化的服务
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q23:该银行是否把顾客的利益放在心上
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q24:您对该银行的总体满意程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q25:您乐意向亲朋好友推荐该银行吗?
乐意程度得分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q26:您乐意重复选择该银行办理业务吗?
乐意程度得分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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