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圆通快递客户满意度调查问卷
尊敬的客户: 
您好!感谢您参与本次圆通快递的调研活动。本次调研主要是想了解圆通快递的服务对客户满意度的影响,以便能更好地了解客户需求,进而加以改善并提供更优质的服务。
本问卷严格保密,所采集数据仅供调查研究使用。
Q1:您每月使用快递的次数
不使用
1-4次
5-10次
10次以上
Q2:使用快递的用途(可多选)
网上购物
寄东西
寄发重要信件
其他
Q3:您平时使用哪种快递较多(可多选)
圆通
韵达
顺丰
申通
中通
EMS
Q4:您从什么渠道了解的圆通快递
广告
朋友推荐
网上购物商家推荐
其他
Q5:使用前,您对圆通快递的期望是
非常高
期望
一般
不期望
Q6:使用后您对圆通快递的各项服务满意度是(数字越大越满意)
包装 ★ ★ ★ ★ ★
速度 ★ ★ ★ ★ ★
价格 ★ ★ ★ ★ ★
服务 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:您对圆通快递网上物流跟踪信息服务的感受是
很及时
不太及时
很不及时
Q8:您对圆通快递服务人员的服务态度是否满意
很满意
满意
不满意
很不满意
Q9:您认为圆通快递较其他快递公司最大的优点是什么
价格优惠
速度快捷
服务态度好
包装质量好
公司信誉好
Q10:您认为圆通速递公司亟待改善的方面有(可多选)
提高速度
提高物件包装质量和运送安全性
降低价格
提高服务人员专业素质和服务态度
方便客户对物件进行跟踪
身份验证不严密
Q11:您是否因取件而影响以下方面(可多选)
影响上课,上班
影响休息
影响吃饭
无影响
Q12:您是否打过客户投诉电话
是,他们及时进行解决
是,但是没有得到很好解决
Q13:若有朋友向您咨询哪个快递公司,您愿意向朋友推荐圆通快递吗
非常愿意
愿意
不愿意
非常不愿意
Q14:您认为采取什么样的措施可以促使圆通快递公司完善服务
    ____________
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