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五邑大学物业管理服务学生满意度每月调查(新版)
各位同学,您好!恳请您代表业主,对我校物业公司的管理服务工作进行评价。您的评价是学校考核物业的重要依据,恳请您认真阅读服务项目内容,客观公正的做出评价。谢谢。
Q1:一、学生宿舍物业管理服务满意度评价
Q2:1.1 服务人员着装统一,仪表端庄,行为规范,服务主动,热情礼貌。
Q3:1.2服务人员(例如门卫值班员)在工作时间无“脱岗”现象,工作时间专心工作,不做与岗位工作职责无关的事情(如煮饭、看手机视频、与他人闲聊等)。
Q4:1.3门卫值班室内及周边环境卫生整洁,物品摆放有序。
Q5:1.4服务电话“3296141”24小时有应答。
Q6:1.5及时授理住户一切报修、问询、质疑、投诉等需求,一般情况应在48小时内或在与住户约定的时间内处理并回复,对超出物业服务范畴的需求,也不得推诿,应及时协调有关责任单位处理并回复。
Q7:1.6急修(对严重影响宿舍正常生活的设施设备故障进行及时处理和修复,如下水道堵塞、爆水管、不正常停电等)必须20分钟内到场;一般维修应在接报后2小时内到场,48小时内完成,不能完成的要向住户和监管部门说明理由并承诺预定完成时间。
Q8:1.7 宿舍楼下道路和门厅的地面干净、保持材料本色,无明显灰尘、污渍和杂物,无积水。
Q9:1.8 宿舍楼层走廊通道地面干净、保持材料本色,无明显灰尘、污渍和杂物,无积水;楼层垃圾通道口周边及挡板干净、无污渍和垃圾残留。
Q10:1.9 宿舍楼梯梯级走道和扶手干净,无明显污渍和杂物。
Q11:1.10 宿舍楼可上人屋顶不积水,地面干净、无泥沙和杂物。
Q12:1.11 室外墙壁无违规张贴物、悬挂物等,无明显可清洁的脚印、涂鸦、污渍等,室外天花板干净、无蜘蛛网。
Q13:1.12 室外消防栓、开水器、宣传牌、玻璃门窗、护栏、凳椅等公共设施表面干净,无明显可清洁污渍或杂物。
Q14:1.13 扫帚、拖把、垃圾铲等清洁工具应定点摆放整齐,保持干净卫生;垃圾桶每天清洗一次,垃圾通道每周清洗一次,并喷洒消毒药物一次,保持干净卫生。
Q15:1.14 每栋宿舍楼底层放置足够的运输用大垃圾桶。垃圾桶内的垃圾每天定时清运2次,垃圾通道的垃圾每天定时清运1次,清运时间要避开学生进出宿舍高峰时段,垃圾桶或垃圾通道的垃圾或脏水无外溢现象。垃圾统一运放到指定地点,收运过程无洒漏。
Q16:1.15 每天对室外建筑物共有部分及附属设施、设备进行一次巡查,发现问题立即进行维修处理,确保各项设备设施和住宿生活环境正常。
Q17:1.16 备用钥匙管理科学,学生急需时可随时到指定地点借取,有完备的备用钥匙配制、使用和归还记录。
Q18:1.17 做好空置房间和床位每月检查工作,防止出现擅自占用房间和床位的行为,防止空置房间出现水电或卫生安全隐患。未经学校允许,严禁私自安排人员入住学生宿舍。
Q19:1.18 来访人员须在被访学生带领下履行登记手续后方可进入宿舍区,晚上10点后不接待来访,上课时间或休息时间要严格检查学生证件,认真做好大件物品、电脑进出登记和晚归登记工作,按时关闭宿舍大门和指定电源等。
Q20:1.19 发现兜售快餐、推销、乱张贴、派传单的人员或其他外来可疑人员及时登记并将其逐出宿舍区,不服从管理的及时报校保卫部门处理。及时发现并清理公共走廊、护栏摆放物及外飘物。发现学生违规违纪要及时劝阻并登记上报学校宿管部门处理。
Q21:1.20 出现吵架、斗殴、火灾、偷盗、伤害事故、学生急病、电梯困人等突发事件,要第一时间派人到现场,及时采取有效措施,同时速报学校主管部门,同时做好工作记录。
Q22:恳请您为宿舍物业管理服务提出具体意见和建议!
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Q23:以上是宿舍物业服务工作评价,恳请您继续对教学楼宇物业服务进行评价,谢谢!
Q24:二、教学科研楼宇物业管理服务满意度评价
Q25:2.1 厕所无异味,地面、坑位、小便池干净无尿迹,墙壁、门窗干净。
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q26:2.2 走廊通道、楼梯间地面干净、无有垃圾、污渍;玻璃门窗、镜面无污迹,纸巾擦拭无明显灰尘;电梯轿箱四壁干净,无污迹、手印。
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q27:2.3 教室管理方面,桌面清理及时,物品摆放整齐;教室及走廊的门窗关闭及时,保持完整。教室及厕所的水电关闭及时。
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q28:2.4 设施维修方面,及时维修教室门锁、桌椅板凳、黑板、脚踏板、讲台等设施(灯管、风扇等用电设施维修不属于物业服务范畴)。
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q29:恳请您对教学科研楼宇物业服务工作提出具体意见和建议。
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Q30:以上是教学科研楼宇服务评价,请您继续对绿化管养工作进行评价,谢谢!
Q31:三、校园绿化管理和养护工作满意度评价
Q32:3.1 草坪管养方面,草坪长势好,叶色绿,枯黄叶少,高度一致,边缘整齐,杂草少;草坪地面平整、无积水;病虫害少。
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q33:3.2 乔、灌木和花卉管养方面,长势好,枯枝残叶少,植株整齐,杂草少;花卉适时开花,乔灌木和花卉修剪及时,花谢后应及时剪掉残花老枝;绿篱和花坛整形美观;病虫害少。
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q34:3.3 绿地环境卫生和设施维修方面,及时清理绿地生活垃圾、砖块、干枯叶等;及时填塞鼠洞;绿地内不得随便堆放作业工具或杂物;绿化设施保护到位,及时修补或更换损坏设施。
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q35:恳请您对绿化管养工作提出具体意见和建议。
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