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淘宝网络购物顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生
       首先对您参与本次调查问卷表示深深的谢意。
       我们是大学本科在校生,正在做一项关于淘宝网络购物顾客满意度调查研究,现在耽误您几分钟的时间,希望您能够对所做的问卷进行认真地填写,在此对您的配合表示衷心的感谢。
       注1:调查问卷不会涉及您的任何隐私,敬请放心
       注2:以下所有选项皆为单项选择
Q1:您的性别:
Q2:您的年龄:
18岁以下
18-26岁
26-36岁
36岁以上
Q3:您的学历:
高中及以下
本科/专科
硕士及以上
Q4:您的职业类型:
领导层
白领
普通职工
学生
自由职业者
其他
Q5:您近三个月有在网上购物的经历吗?
没有
Q6:由1到10表示程度的加深,分数越高表示良好性越强。请您根据自身的实际感受进行打分
1、购买前,您对淘宝整体服务的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2、购买前,你对淘宝的产品性价比的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3、购买前,您对淘宝网站的客服工作人员的服务期望 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4、购买前,您对淘宝发货速度的期望 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5、购买后,您对淘宝整体服务的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
6、购买后,您对淘宝产品性价比的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
7、购买后,您对淘宝产品的新度和完好度的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
8、购买后,你对淘宝客服人员服务态度满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
9、购买后,您对淘宝的发货速度满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
10、购买后,您对淘宝的售后服务满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
11、您对淘宝的总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
12、购买前后的对比,您对淘宝的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
13、您对淘宝的投诉频率(分数越高表示频率越低) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
14、您觉得淘宝对投诉处理的效率和效果怎么样(分数越高表示效率越高、效果越好) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
15、您私下向周围朋友抱怨淘宝产品和服务的频率(分数越高表示频率越低) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
16、您下次继续在淘宝进行购物的意愿(分数越高表示意愿越强) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
17、您会推荐周围的朋友推荐区淘宝进行购物的意愿程度(分数越高表示意愿越强) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
18、您对淘宝进行涨价的容忍程度(分数越高表示越能容忍) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
项目设置
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