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经济型酒店顾客满意度问卷调查
尊敬的女士/先生:           
      您好!感谢您参与并协助我完成此次问卷调查,此次问卷调查采用不记名方式,所得数据仅限于内部学术研究分析,绝无其他用途且不会公开任何信息,为了保证数据的真实、可靠,请认真对待,谢谢合作!         此次调查可能会占用您几分钟的宝贵时间,再次感谢您的支持!
Q1: 第一部分:经济型酒店顾客满意度认知调查 本调查从无形服务、设施设备、感知质量、顾客预期、环境交通、品牌形象六个方面进行调查,假设你是经济型酒店的顾客,左侧是调查指标,右侧是您的感知,本调查采用5点尺度量表,1-5 表示您认为该题项对顾客满意度的重要程度,1 表示很不重要,5 表示非常重要。
很不重要 1分 不重要 2分 一般 3分 重要 4分 非常重要 5分
服务人员态度
服务人员效率
服务人员专业性
网络服务
优惠活动
客房设备与舒适度
公共设施与安全性
订房便利性
客房价格
工作人员服务专业性
服务种类
服务响应时间
服务人员的热情程度
客户关怀
服务符合个人需要
服务可靠周到
服务质量总体预期
地理位置
交通便利性
内外部公共环境
酒店知名度
酒店社会责任感
酒店声誉
Q2: 第二部分:经济型酒店顾客满意度感知调查 本调查与认知调查指标相同,方法一致,根据您入住南京如家快捷酒店的经历,选择您最认同的一项。
很不满意 1分 不满意 2分 一般 3分 满意 4分 非常满意 5分
服务人员态度
服务人员效率
服务人员专业性
网络服务
优惠活动
客房设备与舒适度
公共设施与安全性
订房便利性
客房价格
工作人员服务专业性
服务种类
服务响应时间
服务人员的热情程度
客户关怀
服务符合个人需要
服务可靠周到
服务质量总体预期
地理位置
交通便利性
内外部公共环境
酒店知名度
酒店社会责任感
酒店声誉
Q3: 第三部分:基本信息1、性别
Q4:2、年龄
20岁及以下
21——30岁
31——40岁
41——50岁
51岁及以上
Q5:3、受教育程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q6:4、婚姻状况
未婚
已婚
Q7:5、个人月收入
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001以上
Q8:6、职业
政府机关或事业单位
合体经营户/私营业主
企业/公司职员
自主职业
服务行业
学生
其他
Q9:7、入住本酒店原因
观光旅游
公务或商务旅游
探亲访友
观看演出节目或比赛
其他
Q10:8、如何得知本酒店
杂志、报纸介绍
网上浏览
他人推荐
书籍介绍
其他
Q11:9、入住同一品牌酒店次数
1次
2次
3—5次
6-9次
10次及以上
Q12:本次问卷到此结束,再次感谢您的大力支持,祝身体健康,万事如意!
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