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商户满意度调查问卷

尊敬的商户:         

      您好!     

      本调查问卷共包含六大部分,旨在了解您对购物中心几大服务部门工作的满意程度,以及您对我们工作改善的意见和建议,以便我们进行后续服务和管理的改进。      

      满意度共分为五个等级,分别是非常同意(5分)、比较同意(4分)、基本同意(3分)、比较不同意(2分)、不同意(1分)。若您选择了不同意(1分)的,欢迎您在其后的方框内填写您认为仍需待改进之处,我们将有针对性地改善,竭诚为您提供更好、更优质的服务。

      希望您能真实、客观、公正地填写相关意见。感谢您的配合!

Q1:您的姓名是
    ____________
Q2:您的性别是
Q3:您所经营的品牌是
    ____________
Q4:您所担任的职务是
店长
店员
Q5:您所在的楼层是
G层
一楼
二楼
三楼
四楼
Q6:一、营运部
非常同意(5分) 比较同意(4分) 基本同意(3分) 比较不同意(2分) 不同意(1分)
1、您对营运人员现场管理的专业度感到满意
2、您认为现场营运人员经常定期和您沟通交流经营状况,并适时提出建设性意见
3、您能随时找到现场营运人员,并及时反映问题
4、您认为营运人员经常能及时、高效的帮您解决问题
5、您认为现行的各项商户帮扶制度有发挥实质作用,如店长会议、销售数据分析等
6、您认为营运人员目前在商户与购物中心,以及商户与商户之间的沟通中起到了很好的促进作用
7、您认为现行的商户微信群、QQ群等交流平台起到了良好的信息传递作用
8、您认为营运人员有良好的服务意识和服务态度
9、您认为营运人员工作认真负责,有良好的敬业精神
10、您认为营运人员的仪容仪表、言行举止得体、大方
Q7:请写下您对于营运工作的建议:
    ____________
Q8:二、企划部
非常同意(5分) 比较同意(4分) 基本同意(3分) 比较不同意(2分) 不同意(1分)
1、您对购物中心目前的人流状况感到满意
2、您认为目前企划活动形式多样,能够成功吸引客流
3、您认为目前企划活动的频次能够满足宣传推广的目的
4、您认为企划活动吸引的客流是有效客流,并能成功转化为消费顾客
5、您对购物中心的氛围打造和环境布置感到满意
6、您了解购物中心的官方微信和微博,并对发布的内容感到满意
7、您了解购物中心品牌宣传的方式、渠道,并购物中心市场推广的力度感到满意
8、您愿意将品牌上新和促销信息和企划部积极沟通,并利用购物中心的平台进行宣传推广
9、您对购物中心出租广告位的形象感到满意
10、依据场内导示,您能够顺利找到目的地
Q9:请写下您对于企划工作的建议:
    ____________
Q10:三、工程部
非常同意(5分) 比较同意(4分) 基本同意(3分) 比较不同意(2分) 不同意(1分)
1、您了解向工程部反映问题的渠道,并觉得报修渠道比较通畅
2、您对日常工程维修的及时性感到满意
3、您对日常工程维修效果感到满意
4、您认为工程部员工具有足够的专业性,能帮您解实际决问题
5、您认为购物中心各项设施设备运转正常,能够满足您日常经营的需要
6、您对购物中心的空调送温、水电气供应和灯光状况感到满意
7、您对购物中心工程改造和施工现场的秩序感到满意
8、您认为工程部员工在公区检修和日常维修时不会影响到商户正常经营
9、您对工程部员工的服务态度和服务意识感到满意
10、您对工程部员工的仪容仪表、精神面貌感到满意
Q11:请写下您对于工程部工作的建议:
    ____________
Q12:四、安全管理部
非常同意(5分) 比较同意(4分) 基本同意(3分) 比较不同意(2分) 不同意(1分)
1、您对安全管理员仪容、仪表、精神面貌感到满意
2、您对安全管理员使用文明礼貌用语和微笑服务情况感到满意
3、您对安全管理员的服务态度和服务意识感到满意
4、您对安全防范检查和预防力度感到满意,如日常巡逻、消防检查等
5、您对购物中心目前的日常经营秩序和治安状况感到满意
6、您对购物中心目前的消防安全状况感到满意
7、您认为安全管理员面对突发事件反应迅速,立即采取行动控制事态发展
8、您认为目前的安全知识培训贴合实际,能够满足您的需要
9、您对购物中心的停车情况和交通疏导感到满意
10、您对购物中心的卫生、保洁情况感到满意
Q13:请写下您对于安全管理部工作的建议:
    ____________
Q14:五、财务部
非常同意(5分) 比较同意(4分) 基本同意(3分) 比较不同意(2分) 不同意(1分)
1、您认为财务人员足够严谨,每次都能准确核算相关金额
2、您认为财务人员业务熟练,经常能及时给您提供相关服务
3、您在每次缴费后都能及时收到相应金额的发票或缴款凭证
4、您对购物中心现行的缴款、退款流程和其他办事流程感到满意
5、您对现行财务收费室的安全措施感到满意
6、您对财务人员的服务态度和服务意识感到满意
7、您对财务人员的保密意识感到满意
Q15:请写下您对于财务部工作的建议(如财务人员现行的上班时间能否满足您的需要等):
    ____________
Q16:六、如果您对我们购物中心还有其他好的意见和建议,请填写至下方。我们将继续改善服务、提升管理,致力于实现您和购物中心的双赢,谢谢!
    ____________
Q17:一、营运部
1、您对营运人员现场管理的专业度感到满意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2、现场营运人员经常定期和您沟通交流经营状况,并适时提出建设性意见 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3、您能随时找到现场营运人员,并及时反映问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4、您认为营运人员经常能及时、高效的帮您解决问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5、您认为现行的各项商户帮扶制度有发挥实质作用,如店长会议、销售数据分析等 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
6、您认为营运人员目前在商户与购物中心,以及商户与商户之间的沟通中起到了很好的促进作用 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
7、您认为现行的商户微信群、QQ群等交流平台起到了良好的信息传递作用 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
8、您认为营运人员有良好的服务意识和服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
9、您认为营运人员工作认真负责,有良好的敬业精神 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
10、您认为营运人员的仪容仪表、言行举止得体、大方 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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