尊敬的先生/女士: 感谢您百忙之中抽出时间参与此次问卷调查,为了进一步提高经济型酒店的服务质量,使顾客获得更加优质的服务,请您协助我们完成下面的问卷。您所提供的资料将仅用于学术研究,采用匿名方式并不会对外公开,希望您能够根据自身真实感受完成下列问题,感谢您的协作! 服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。