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餐饮服务满意度的调查
尊敬的女士/小姐/先生:
      您好!我们正在做一项关于餐饮服务满意度的调查,我很想听听您的意见,对于以下数据我们会严格保密,谢谢您的支持与配合!
Q1:您家庭的月收入是多少?
1000元以下
1001元~3000元
3001元~5000元
5001元~10000元
10000元以上
Q2:您去餐厅吃饭的频率?
每天都去
每周一两次
每周三到五次
每月一次
Q3:您经常去的餐馆的服务设施的先进便利程度?
非常便利
一般
很麻烦
Q4:您对经常去的餐厅的环境和卫生状况是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q5:当有不满时,您对餐馆表现出解决问题的真诚和虚心接受建议的态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q6:您所经历过的,当您走进餐厅时到服务人员开始为您服务最长是多长时间?
进门立刻开始服务
进门后一分钟内
已经坐下两三分钟后
坐下五分钟内
服务人员工作懈怠,五分钟以上才开始服务
Q7:餐厅服务人员对您的礼貌程度
非常懂得待客礼仪,服务周到
礼貌程度一般,没有主动服务意识
服务应答过程漫长,叫两三遍才理人
Q8:餐馆正确地为您提供了所有的服务承诺?
是的,服务周全,说到做到
一般,有些服务承诺没有兑现
说空话,兑现的承诺很少
Q9:餐厅在服务中是否为您提供准确无误的信息?
是的,信息更新及时,改动说明明确
一般,有些信息没有提前说明
不是,餐厅的信息与顾客接触到的信息完全不对称
Q10:您觉得您去过的餐厅的服务是否物有所值?
我去过的每一个餐厅服务都很好,宾至如归的感觉
大多数是物有所值的
一般吧,有几个服务让我满意
每一个餐厅的服务都不足以匹配我付出的费用
Q11:如果您多次光临一家餐厅,那么这家餐厅有哪些优势让您青睐?
价钱合理
环境优雅
菜品质量高
服务人员素质高
有特色(比如:主题餐厅)
其他特点请说明:
Q12:您选择餐厅时最在意的因素是什么?
服务
价格
环境
快速
食物
Q13:如果需要排队就餐,您会怎么做?
在餐厅排队等
换一家餐厅
到别处娱乐消遣一会再回来
Q14:在排队等待就餐时,您希望餐厅提供什么服务?
美甲
零食
杂志
音乐
其他,请说明:
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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