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饿了么外卖消费者满意度研究调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:您的性别
Q2:您的年龄
20-22
22-24
24-26
26以上
Q3:您的学历
专科生
本科生
研究生
博士生
Q4:线下质量感知测评
外卖食品的干净程度 ★ ★ ★ ★ ★
外卖包装整洁漂亮程度 ★ ★ ★ ★ ★
外卖口味满意度 ★ ★ ★ ★ ★
送餐速度 ★ ★ ★ ★ ★
送餐失误状况满意度 ★ ★ ★ ★ ★
送餐员态度 ★ ★ ★ ★ ★
Q5:线上质量感知测评
饿了么外卖网页是否容易打开 ★ ★ ★ ★ ★
网页提供的商家信息质量高低 ★ ★ ★ ★ ★
网页设计是否符合大众逻辑 ★ ★ ★ ★ ★
线上支付是否安全可靠 ★ ★ ★ ★ ★
订单处理速度(响应性) ★ ★ ★ ★ ★
网络客服态度 ★ ★ ★ ★ ★
Q6:成本感知测评
用饿了么叫外卖支付的价格 ★ ★ ★ ★ ★
从下单到接收所需时间 ★ ★ ★ ★ ★
用饿了么叫外卖操作流程花费精力程度 ★ ★ ★ ★ ★
自身心理上觉得用饿了么叫外卖麻烦程度 ★ ★ ★ ★ ★
用饿了么叫外卖耗费体力程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:风险感知测评
时间风险:外卖需要调换或退货的风险 ★ ★ ★ ★ ★
身体风险:外卖可能对自己身体健康安全产生危害的风险 ★ ★ ★ ★ ★
财务风险:外卖定价过高或质量过低造成的经济上的损失 ★ ★ ★ ★ ★
心理风险:因决策失误使自己情感受到伤害的风险 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:顾客满意度测评
对饿了么网络平台满意度 ★ ★ ★ ★ ★
对线下实体店外卖口味满意度 ★ ★ ★ ★ ★
对整个消费体验的满意度 ★ ★ ★ ★ ★
与自身期望对比的满意度 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:顾客期望测评
对外卖产品或服务整体的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★
对饿了么网络平台服务质量的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★
对外卖质量的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★
对实体商家质量的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:顾客忠诚测评
重复使用饿了么的可能性 ★ ★ ★ ★ ★
口头传送或向他人推荐的频率 ★ ★ ★ ★ ★
外卖价格变动而不转向使用其他软件的可能性 ★ ★ ★ ★ ★
对同类外卖平台的优惠诱惑的抵制程度 ★ ★ ★ ★ ★
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