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B2C电子商务平台服务质量调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别是
Q2:您的学历是
高中以下
高中或中专
大专
本科
硕士及以上
Q3:您的年龄是
18岁以下
18-24
25-34
35-44
45-54
54岁以上
Q4:您的网上购物史大约是
从未网上购物
1年以下
1-2年
3-5年
5年以上
Q5:请问您去过天猫购物么?
去过
没去过
Q6:关于该网站的设计,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
网站的整体设计让人感觉很不错
网站的界面友好度很好
网站的交易流程设计合理
Q7:关于该网站的响应性,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
在该网站上搜索资源速度很快
该网站能很快处理顾客的要求
Q8:关于该网站的安全性,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
交易过程中的安全性值得信赖
我相信我的个人信息和隐私不会被泄露出去
Q9:关于该网站的商品属性,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
网站提供的产品种类丰富
产品的价格合理,且时常有优惠活动
商品的质量有保证
Q10:关于该网站的客户服务水平,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
商家为客户服务时的态度友好
顾客投诉机制很完备,有通畅的投诉渠道。
退换货处理及时方便
Q11:关于该网站的物流配送质量,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
配送货物很及时性
顾客到手的商品完整,没有出现丢失或摔碎现象
顾客能够实时跟踪货物的配送过程
Q12:请问您去过当当网购物么?
去过
没去过
Q13:关于该网站的设计,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
网站的整体设计让人感觉很不错
网站的界面友好度很好
网站的交易流程设计合理
Q14:关于该网站的响应性,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
在该网站上搜索资源速度很快
该网站能很快处理顾客的要求
Q15:关于该网站的安全性,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
交易过程中的安全性值得信赖
我相信我的个人信息和隐私不会被泄露出去
Q16:关于该网站的商品属性,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
网站提供的产品种类丰富
产品的价格合理,且时常有优惠活动
商品的质量有保证
Q17:关于该网站的客户服务水平,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
商家为客户服务时的态度友好
顾客投诉机制很完备,有通畅的投诉渠道。
退换货处理及时方便
Q18:关于该网站的物流配送质量,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
配送货物很及时性
顾客到手的商品完整,没有出现丢失或摔碎现象
顾客能够实时跟踪货物的配送过程
Q19:请问您去过美团网购物吗?(请努力回想一下,网址为:www.meituan.com)
去过
没去过
Q20:关于该网站的设计,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
网站的整体设计让人感觉很不错
网站的界面友好度很好
网站的交易流程设计合理
Q21:关于该网站的响应性,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
在该网站上搜索资源速度很快
该网站能很快处理顾客的要求
Q22:关于该网站的安全性,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
交易过程中的安全性值得信赖
我相信我的个人信息和隐私不会被泄露出去
Q23:关于该网站的商品属性,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
网站提供的产品种类丰富
产品的价格合理,且时常有优惠活动
商品的质量有保证
Q24:关于该网站的客户服务水平,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
商家为客户服务时的态度友好
顾客投诉机制很完备,有通畅的投诉渠道。
退换货处理及时方便
Q25:关于该网站的物流配送质量,您同意以下说法吗?
完全不同意 不同意 中立 同意 完全同意
配送货物很及时性
顾客到手的商品完整,没有出现丢失或摔碎现象
顾客能够实时跟踪货物的配送过程
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