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航空公司电子服务评价
尊敬的受访者:您好!非常感谢您参加我们的研究,本问卷是一份为了撰写论文所设计的学术性问卷。希望通过这份问卷了解顾客对航空公司电子服务质量的评价。本问卷采用匿名方式作答,您的宝贵意见将成为本研究成败的关键。同事本研究仅作为学术用途,绝不对外披露个人信息,请您放心作答。非常感谢您的支持与合作。
Q1:受教育程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q2:请问您的年龄是:
20岁以下
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁以上
Q3:请问您出行的目的是:
公务旅行
休闲旅行
探亲访友
Q4:请问您平均一年的出行次数大概是:
1-10
11-20
31-40
41-50
51次以上
Q5:请问您是否使用过航空公司电子服务?(包括航空公司网页、移动客户端,微信,微博等)。
用过
没用过
Q6:请问您选择航空公司电子服务时,大多选择的平台是:
航空公司网页
航空公司移动客户端(手机,平板电脑)
社交媒体(微信,微博)
Q7:航空公司电子售前服务调查(1-5分表示十分不同意到非常同意)
我能很快从航空公司网页或者移动app中找到并进入自己所需要的信息和服务页面。 ★ ★ ★ ★ ★
航空公司电子服务系统可以让我能很快的完成交易。 ★ ★ ★ ★ ★
我认为航空公司电子服务系统易于操作。 ★ ★ ★ ★ ★
我认为航空公司电子服务系统和信息的组织结构很好。 ★ ★ ★ ★ ★
不论是使用航空公司网页或者移动app时,系统总是可用的。 当我输入订购信息时,页面不会停滞不动。 ★ ★ ★ ★ ★
我发现系统可以很快的启动和运行(忽略电子设备本身或者网速的原因)。 ★ ★ ★ ★ ★
我在使用航空公司网页或者移动app时,系统不会崩溃。 ★ ★ ★ ★ ★
不论是是航空公司网页还是移动app,都不会与其他的电子商户分享我的个人信息。 ★ ★ ★ ★ ★
不论是是航空公司网页还是移动app,都会保护我的线上购物信息。 ★ ★ ★ ★ ★
航空公司电子服务系统可以按照承诺生成订单。 ★ ★ ★ ★ ★
系统对所生成订单中的服务承诺保证可以实现。 ★ ★ ★ ★ ★
系统可以快速生成我所需的订单。 ★ ★ ★ ★ ★
在系统中完成的订单,保证可以使用。 ★ ★ ★ ★ ★
航空公司电子服务系统会提供个性服务(轮椅、额外占座、特殊餐食等)。 ★ ★ ★ ★ ★
航空公司电子服务系统中,除了机票和值机服务之外,还提供很多其他的服务(旅游、租车、宾馆等)。 ★ ★ ★ ★ ★
航空公司电子服务系统中对航班动态的更新及时。 ★ ★ ★ ★ ★
航空公司在社交媒体发布公司政策和信息及时有效。 ★ ★ ★ ★ ★
使用移动app时,低价提醒的信息准确可用。 ★ ★ ★ ★ ★
系统中的其他服务信息(租车、住宿等)准确。 ★ ★ ★ ★ ★
系统中所提供的航班动态信息准确(包括航班起降时间和状态)。 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:航空公司电子售后服务调查(1-5分表示十分不同意到非常同意)
航空公司电子服务体统提供了方便的取消服务或者更改服务的选项。 ★ ★ ★ ★ ★
如果取消或者更改服务未被处理,系统会告诉我该做什么。 ★ ★ ★ ★ ★
系统能迅速的处理我遇到的问题。 ★ ★ ★ ★ ★
系统可以补偿由于系统本身的问题而导致的错误或者不便。 ★ ★ ★ ★ ★
系统能补偿由于订单不可按承诺使用而造成的损失。 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要退订服务或机票,系统能及时的给与约定的退订服务。 ★ ★ ★ ★ ★
系统在我的订单中会提供官方有效的联系方式,以便当我遇到问题时可以联系。 ★ ★ ★ ★ ★
航空公司电子服务系统有客户服务代表在线。 ★ ★ ★ ★ ★
当顾客遇到问题时,系统可以提供人工服务。 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:请问除上述题项之外,您觉得航空公司还应该从哪些方面中提高自己的电子服务质量?
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