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酒店员工情绪劳动对工作绩效的影响研究
欢迎参加本次答题
Q1:性别
Q2:您的部门
餐饮部
前厅部
客房部
康乐部
Q3:您的年龄
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46岁以上
Q4:教育程度
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
Q5:从事酒店行业的工龄
1年以内
1-2年
3-4年
5-6年
6年及以上
Q6:您所在公司的性质
民营企业
国有企业
行政事业单位
外资或合资企业
其他
Q7:说明:本问卷是关于您日常工作中可能遇到的感受和情况,请根据您的真实感受和实际情况,在最接近您实际情况的答案下进行选择
Q8:情绪劳动问卷
完全不同意 基本不同意 不确定 基本同意 完全同意
1.我会假装心情好的样子,即使内心并不如此
2.工作时表现出适合的表情与态度,对我而言就如同是在演戏一样
3.对于在工作中需要表现出来的情绪(如亲切感、温和等),我只是假装一下就可以了
4.为表现出特定的表情与态度,我会像戴面具一样,掩饰内心真正的感受
5.我宁愿去假装那些工作时应有的情绪表现,也不愿意改变自己当前内心的感受
6.当我面对顾客时,不只外表上看起来愉快,内心也会感受愉快
7.我在工作时会尽力克服自己不好的情绪,由衷地以亲切和善的态度为顾客服务
8.即使明知顾客无理,我仍然能站在顾客的立场,诚心地为其解决问题
9.我会尝试去感受在工作中表现的情绪(如亲切、温和等)而不只是假装而已
10.如果必须在别人面前表现出某种情绪(如亲切、和善等),我会尽可能使自己发自内心,而非假装
11.当心情不好时,为了工作的需要,我会暂时忘记不愉快,使自己有好心情面对顾客
12.在工作中,当感受到(满意、愉快等)时,我会真实的表达出来
13.在工作时,当感受到(烦躁、忧伤等)时,我会真实的表达出来
Q9:工作绩效问卷
完全不同意 基本不同意 不确定 基本同意 完全同意
1.我非常了解自身所在岗位所需要的知识和技能
2.我对岗位所需要的只是和技能,都能熟练掌握
3.我每次都能够很成功的完成单位和领导赋予的工作
4.我努力自学以便提高工作质量
5.即使没有明确的规定,我也会帮助同事解决与工作有关的问题
6.即使单位没有明确规定,我也会帮助新同事适应工作环境
7.如果需要的话,我愿意为同事承担工作任务
8.我愿意与同事交流分享与工作有关的信息
9.我不在背后说其他同事或上级的坏话
10.我和酒店的同事、领导都能和睦相处,关系融洽
11.我在酒店工作中,能很好的协助领导工作
12.我在酒店里,能很好的与其他同事共同协作,完成酒店和领导交付的工作
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