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深圳福田香格里拉大酒店顾客满意度调查
尊敬的女士/先生:您好!本人是中南林业科技大学2011级旅游学院大四的一名学生,这是一份纯学术性质的研究问卷,以不记名的方式填写,因而不存在私人信息泄露的问题,请大家放心填写。十分感谢您愿意抽出宝贵的时间给予本人在学术研究上的支持与帮助!
Q1:您的性别
男性
女性
Q2:您的年龄
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
Q3:您的文化程度
高中、中专或以下
大专
大专
本科
研究生或以上
Q4:您的收入
2000元以下
2001-3000元
3001-4000元
4001-5000元
5000元以上
Q5:您的职业
公务员
企事业管理人员
专业/文教科技人员
服务销售人员
工人
军人
农民
离退休人员
学生
其他
Q6:您此行的目的
公务
旅游
探亲访友
其他
Q7:关于酒店前厅
您对大堂的灯光效果 ★ ★ ★ ★ ★
您对大堂布局的合理性 ★ ★ ★ ★ ★
您对大堂的休息设施 ★ ★ ★ ★ ★
您对大堂的装饰 ★ ★ ★ ★ ★
您对大堂的香薰 ★ ★ ★ ★ ★
您对大堂的背景音乐 ★ ★ ★ ★ ★
您对大堂空调的舒适度 ★ ★ ★ ★ ★
您对大堂通信及网络设施 ★ ★ ★ ★ ★
您对入住登记服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对离店结账服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对接送服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对行李服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对问询服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对前厅服务员的礼节礼貌 ★ ★ ★ ★ ★
您对前厅服务员的主动性 ★ ★ ★ ★ ★
您对前厅服务员的灵活性 ★ ★ ★ ★ ★
您对前厅服务员对客服务的熟练程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:关于酒店客房
您对客房的照明 ★ ★ ★ ★ ★
您对电器开关、电源插座的便利性 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房的气味 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房电视及播放内容 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房通信及网络设施 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房的隔音效果 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房空调的舒适度 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房寝具的舒适度 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房的安全设施 ★ ★ ★ ★ ★
您对洗浴用品质量 ★ ★ ★ ★ ★
您对洗浴设备及卫生洁具 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店电梯的乘感 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店电梯的乘感 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店的康乐服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店的订票服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对客衣的洗熨服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对擦鞋服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店的清扫服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店的开夜床服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房的整体印象 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房服务员礼节礼貌 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房服务员的主动性 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房服务员的灵活性 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房服务员的熟练程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:关于酒店餐饮
您对餐厅的灯光效果 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅的背景音乐 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅的用餐设施 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅的通信及网络设施 ★ ★ ★ ★ ★
您对菜肴的口味 ★ ★ ★ ★ ★
您对菜肴的品种 ★ ★ ★ ★ ★
您对清洁卫生情况 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅的预订服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅的接待服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅上菜的及时性 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅的结账服务 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅服务员礼节礼貌 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅服务员的主动性 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅服务员的灵活性 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅服务员对客服务的熟练程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:总体感受
您对酒店设施的美观性 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店设施的合理性、便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店设施的完备性 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店设施使用的舒适性 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店整体服务水准的一致性 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店提供资讯的准确度 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店所提供的特色服务项目 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店服务员服务的态度 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店服务员的主动性 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店服务员的服务知识 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店服务员服务的效率 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店服务员服务的技巧 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店服务员对客人的熟知程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:您的花费是否物有所值
Q12:您是否愿意再次入住该酒店
Q13:您是否愿意向其他人推荐该酒店
Q14:您认为酒店的接待计划是否周密
Q15:您认为酒店接待计划的落实是否到位
Q16:您对酒店服务团体客户的效率是否满意
Q17:您对酒店接待期间进行的沟通是否满意
Q18:酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务
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