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京东网上商城网络购物用户满意度调查问卷

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京东网上商城网络购物用户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

首先对您参与本次调查问卷表示深深的谢意。

我是一位即将毕业的学生，此次发表的论文需要大家的帮助来完成调查。这是一份有关京东商城网络购物用户满意度的调查分析，现在耽误您几分钟的时间，希望您能够对所做的问卷进行简单的填写，在此，再次对您的配合表示衷心的感谢。

注：调查问卷将不会涉及到您的任何隐私，敬请放心！

Q1：您的性别？

男

女

Q2：您的年龄？

18岁以下

18-26岁

26-36岁

36岁以上

Q3：您的学历?

高中及以下

本科/专科

硕士及以上

Q4：您的月收入?

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000以上

10000以上

Q5：您的职业类型?

领导层

白领

普通职工

学生

自由职业

其他

Q6：您近三个月有在网上购物经历吗？

有

没有

Q7：您在京东商城选购商品时考虑的主要因素是？

价格

包装

品牌知名度

促销活动

产品质量

Q8：您对京东商城网上购物要考虑的因素是？

网络安全

产品质量

物流配送速度

物流配送费用

其他

Q9：您对京东商城网上购物的操作满意吗？

A.非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意（请注明原因）谢谢！

Q10：您对京东商城个人信息及隐私保护这一方面满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意（请注明原因）谢谢！

Q11：您对京东商城商品实物与网上宣传图片的相符度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意（请注明原因）谢谢！

Q12：您对京东商城的网站设计满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意（请注明原因）谢谢！

Q13：您对京东商城的支付种类满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

Q14：您对京东商城的商品性价比感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意（请注明原因）谢谢！

Q15：您对京东商城网站的客服工作人员的服务感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意（请注明原因）谢谢！

Q16：您对京东商城发货速度感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意（请注明原因）谢谢！

Q17：您对京东商城的售后服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意（请注明原因）谢谢！

Q18：您对京东商城总体服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

Q19：您觉得京东商城对投诉处理的效率和效果怎么样？

非常好

比较好

一般

不太好

很不好（请注明原因）谢谢！

Q20：哪些方面让您觉得满意？

商品本身属性

商品搜索功能

网站支付系统

物流

售后服务

网站规模

纠纷处理

页面打开速度

其他

Q21：京东商城哪些方面让您觉得不满意？

无

商品本身属性

商品搜索功能

网站支付系统

物流

售后服务

网站规模

纠纷处理

页面打开速度

其他

Q22：京东商城商品哪些属性会增加您的满意度？

商品价格低廉

商品质量有保障

商品种类广泛

商品与图片相符

Q23：您是否愿意把京东商城推荐给亲戚朋友？

非常愿意

比较愿意

一般

不愿意

很不愿意

Q24：您还想对京东商城提出哪些意见和建议？

____________

Q25：问卷到此结束，谢谢您的配合，祝您生活愉快！

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