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京东网上商城网络购物用户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:    
       首先对您参与本次调查问卷表示深深的谢意。     
       我是一位即将毕业的学生,此次发表的论文需要大家的帮助来完成调查。这是一份有关京东商城网络购物用户满意度的调查分析,现在耽误您几分钟的时间,希望您能够对所做的问卷进行简单的填写,在此,再次对您的配合表示衷心的感谢。     
       注:调查问卷将不会涉及到您的任何隐私,敬请放心!
Q1:您的性别?
Q2:您的年龄?
18岁以下
18-26岁
26-36岁
36岁以上
Q3:您的学历?
高中及以下
本科/专科
硕士及以上
Q4:您的月收入?
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000以上
10000以上
Q5:您的职业类型?
领导层
白领
普通职工
学生
自由职业
其他
Q6:您近三个月有在网上购物经历吗?
没有
Q7:您在京东商城选购商品时考虑的主要因素是?
价格
包装
品牌知名度
促销活动
产品质量
Q8:您对京东商城网上购物要考虑的因素是?
网络安全
产品质量
物流配送速度
物流配送费用
其他
Q9:您对京东商城网上购物的操作满意吗?
A.非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意(请注明原因)谢谢!
Q10:您对京东商城个人信息及隐私保护这一方面满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意(请注明原因)谢谢!
Q11:您对京东商城商品实物与网上宣传图片的相符度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意(请注明原因)谢谢!
Q12:您对京东商城的网站设计满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意(请注明原因)谢谢!
Q13:您对京东商城的支付种类满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q14:您对京东商城的商品性价比感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意(请注明原因)谢谢!
Q15:您对京东商城网站的客服工作人员的服务感到?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意(请注明原因)谢谢!
Q16:您对京东商城发货速度感到?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意(请注明原因)谢谢!
Q17:您对京东商城的售后服务感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意(请注明原因)谢谢!
Q18:您对京东商城总体服务满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q19:您觉得京东商城对投诉处理的效率和效果怎么样?
非常好
比较好
一般
不太好
很不好(请注明原因)谢谢!
Q20:哪些方面让您觉得满意?
商品本身属性
商品搜索功能
网站支付系统
物流
售后服务
网站规模
纠纷处理
页面打开速度
其他
Q21:京东商城哪些方面让您觉得不满意?
商品本身属性
商品搜索功能
网站支付系统
物流
售后服务
网站规模
纠纷处理
页面打开速度
其他
Q22:京东商城商品哪些属性会增加您的满意度?
商品价格低廉
商品质量有保障
商品种类广泛
商品与图片相符
Q23:您是否愿意把京东商城推荐给亲戚朋友?
非常愿意
比较愿意
一般
不愿意
很不愿意
Q24:您还想对京东商城提出哪些意见和建议?
    ____________
Q25:问卷到此结束,谢谢您的配合,祝您生活愉快!
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