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顾客不文明行为与员工工作压力关系研究
欢迎参加本次答题
Q1:1.您的性别()
A.男
B.女
Q2:2.您的年龄()
A.20-25
B.26-32
C.33-40
D.41-54
E.55岁以上
Q3:3.您所在的部门()
A餐饮部
B.前厅部
C.客房部
D其他
Q4:4.您从事本职位的工作年限()
A、6个月以内
B、6月-1年
C、1年-3年
D、3年-5年
E、5年以上
Q5:5.顾客将不满情绪发在员工身上
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q6:6.辱骂员工
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q7:7.动手殴打员工
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q8:8.随身物品不见,怀疑员工偷窃
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q9:9.拿走酒店的非赠品
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q10:10.像员工提出一些特殊不合理的要求
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q11:11.消费时不排队
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q12:12.借醉酒无理取闹
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q13:13.对酒店员工进行性骚扰
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q14:14.借酒店的一点小失误,就过分的要求超额赔偿
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q15:15.不承担责任,故意诽谤他人
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q16:16.结账时抵赖或找借口要求打折
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q17:17.消费后恶意逃单
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q18:18.对酒店做出不实的评价,影响酒店的声誉和形象
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q19:19.损坏酒店设施不予赔偿
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q20:20.用餐时大声吵闹
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q21:21.用烟头烫坏地毯或布草
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q22:22.顾客在服务过程对员工冷嘲热讽
没有出现
比较少
一般
比较多
经常
Q23:23.顾客将不满情绪发在员工身上,给你的工作带来的压力程度
没有压力
一点压力,但影响不大
有压力,但可以应对
压力较强,应对比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q24:24.遭到顾客言语辱骂时,给你带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但影响不大
有压力,但可以应对
压力较强,应对比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q25:25.顾客动手殴打员工时,给您的工作带来压力的程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q26:26.客人随身不见,怀疑是员工偷窃时,给您的带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q27:27.顾客拿走酒店的非赠品,给您带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q28:28.顾客提出一些不合理的要求时,给你到来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q29:29.顾客消费时不排队,给您的工作造成的压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q30:30.客人借醉酒无理取闹时,给您的工作带来压力的程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q31:31.顾客对酒店员工进行性骚扰时,给您的工作带来压力的程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q32:32.顾客因酒店一点小失误,就要求超额赔偿时,给您带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q33:33.顾客不承担责任,诽谤他人时,给您带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q34:34.客人结账时抵赖或者要求折扣时,给您带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q35:35.客人消费恶意逃单时,给您带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q36:36.顾客对酒店做出不实的评价,影响酒店的形象和声誉时,给您带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q37:顾客破坏酒店公共设施却不予赔偿时,给您带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q38:38.顾客用餐时大声吵闹时,给您带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q39:39.客人用烟头故意烫坏布草时,给您带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
Q40:40.顾客在服务过程中对员工进行冷嘲热讽时,给您带来的工作压力程度
没有压力
一点压力,但不影响
有压力,但可以应对
压力较强,但应对起来比较吃力
压力极强,严重影响到工作
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