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关于酒店服务人员培训工作的调查报告----以平谷饭店为例
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别:
A男
B女
Q2:您经常居住的酒店类型是什么?
A五星级
B四星级
C三星级
D二星级
E一星级
Q3:您是否满意酒店的服务?
A满意
B不满意
C勉强可以
Q4:您觉得酒店应该对员工进行培训的方式是什么?
A授课式
B案例分析
C岗位轮换
D外派公开课
E在线培训
F转接咨寻式
G其他
Q5:您觉得酒店应注重培训的培训对象是谁?
A一线员工
B新员工
C中层管理者
D高层管理者
Q6:关于以下培训理念,您比较认同的选项是
A培训很重要,三星级酒店应有专业水准的团队管理,应该逐步发展和完善培训体系。
B现在人员少,工作忙,培训对员工而言是一种负担,会占用到员工工作的时间、休息时间。
C人员流动大,培训耗费酒店成本费用,只要在岗传帮带就行了。
D主要依靠酒店内部的培训力量就够了,让经验丰富的员工或经理来担任讲师,他们熟悉酒店的情况。
E其他看法
Q7:您认为以下哪些因素对于酒店培训工作的开展效果影响最大:(多选)
A领导的重视程度
B员工的培训参与意识
C培训方式与手段
D培训组织与服务
E培训内容的实用性
F培训讲师的授课水平
G培训效果的跟进
H其他:
Q8:您认为酒店对培训工作的重视程度如何:
A非常重视
B比较重视
C一般
D不够重视
E很不重视
Q9:假如,鉴于您在某一领域的丰富经验,您被推荐担任某一门课程的内部讲师,您是否乐意:
A非常乐意,既可以锻炼自己,又可以分享知识,何乐而不为
B乐意,但是没有经验,希望酒店能提供关于讲授技巧方面的培训
C乐意,但是没有时间做这个事情
D需要考虑一下
E不会担任
Q10:您觉得酒店员工培训频率是怎样的:
A半月一次
B每月一次
C两月一次
D每季度一次
E半年一次
F每年一次
G其他
Q11:您觉得酒店的培训效果怎么样?
A一般
B很大
C不大
Q12:您认为酒店员工普遍存在的困难和问题的原因分析是:
主要原因 次要原因 辅助原因
工作技能偏低
分工合理制度不健全
流程不规范
无团队凝聚力
员工积极性主动性欠佳
Q13:您认为酒店的培训重点应放在哪个地方
A服务技能
B服务礼仪
C管理知识
D人际关系
Q14:您认为公司培训难以吸引你的原因是什么?
A与工作时间冲突,无法协调
B培训师水平不高,难以形成有效的沟通
C无法满足自己实际的培训需求
D经常占用休息时间,影响正常工作进行
E其他
Q15:在以下几个要素中,您更关心培训的哪个方面?
A内容和教材
B时间的安排
C培训方式与手段
D讲师的水平
E对实际工作的帮助程度
F其他
Q16:您认为最有效的培训方法是什么?(多选)
A讲授法
B讨论法
C情景模拟
D声像视听
E专题讲座、
F案例式教学
G游戏
H自学
I其他
Q17:除本问卷所涉及到的内容,您对酒店培训还有哪些建议和期望?
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