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车险理赔现状调查问卷
     此调查问卷目的在于了解当前车险理赔的现状与被保险人对车险理赔的认知和看法,以此作为我毕业论文的第一手资料。问卷选项无所谓对错,希望您能以认真的态度,选择与您实际情况和真实想法符合的选项,请对下面问题选择一个或多个选项。 谢谢您的支持!
Q1:您的性别
Q2:您的年龄
18~24
25~31
32~38
39~45
46~52
53~59
60~66
Q3:1.您购买了哪家保险公司的车险
平安
太平洋
人保
阳光
永诚
安邦
大地
其他
Q4:1.您的爱车购买价格
10万以下
10~20万
10~20万
30~40万
40~50万
50~60万
70~100万
100万以上
Q5:您购买了哪些险种
车损险
第三者责任险
全车盗抢险
车上人员责任险
玻璃单独破碎险
车身划痕损失险
自燃损失险
新增加设备损失险
基本险不计免赔率险
附加险不计免赔率险
其他
Q6:您觉得车险保费价格
便宜
适中
比较贵
非常贵
Q7:您是通过什么方式购买的车险
自己到保险公司购买
4S店或修理厂的保险专员代买
亲戚朋友代买
网上购买
电话购买
其他
Q8:您认为当前车险理赔的支付时效
较慢
一般
较快
非常快
Q9:您认为定损后多久支付赔款合适
几分钟内
当天
一天后
两三天
Q10:您对所购保险公司的理赔服务评价是
不满意
一般
较满意
非常满意
没出过险
Q11:车险理赔服务中您更关注
理赔人员的服务态度
查勘定损的质量和速度
赔款支付时效
便捷的索赔手续
准确的定损金额
高效的电话客服
后续跟踪回访
Q12:您是否仔细阅读过车辆保险理赔条款
不清楚
从没看过
粗略看过
仔细阅读过
Q13:您是否了解车险理赔条例中的免赔条款
完全不了解
部分了解
基本了解
完全了解
Q14:对于条款中“发生保险事故时,应担由第三者负责赔偿且确实无法找到第三者的,实行30%的绝对免赔率”你觉得
不合理
较合理
非常合理
Q15:您认为车辆出险是否应当维持现场并立刻报保险
不应当
不清楚
应当
Q16:对于“车辆上全保就得全赔”这种说法,你的觉得
不合理
较合理
非常合理
Q17:当您定立保险合同时,是否清楚不履行“如实告知”义务的后果
不清楚
部分清楚
基本了解
完全了解
Q18:对于谎报出险以获得全赔这种做法你的态度是
合理
不清楚
不合理
是违法的
Q19:对于办理车险理赔所需的单据有哪些
被保险人的身份证复印件
被保险人的驾驶证复印件
车辆行驶证复印件
被保险人的银行卡复印件
索赔申请书
车辆维修发票
交警事故责任认定书
其他
Q20:您认为汽车出险,驾驶员或被保险人是否应担责任
不应该
不清楚
应该
Q21:出现以下哪种情况,您会投诉保险理赔人员
理赔人员态度恶劣
赔款支付时间过长
定损金额少于维修金额
对案件实行绝对免赔率
理赔人员到现场时间太长
核损核价时间太长
破损严重的部件不给换
出险后发现不符赔付条件,拒赔
其他
Q22:若对当前保险公司的理赔服务不满意,下一年度您还会续保吗
不会
不清楚
Q23:您为车辆挑选保险公司的条件是
公司品牌知名度
低廉的保费
服务质量
专业的理赔
便捷的服务手续
公司口碑
他人介绍
其他
Q24:您认为保险公司应改进的环节有
投保时告知说明
理赔速度
服务网点便利性
理赔人员态度
理赔人员专业技能
客服服务质量
理赔手续便捷化
简化理赔资料
核损核价速度
其他
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