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中国移动客户满意度问卷调查

尊敬的客户:

    您好!为了调查增城市大学生对中国移动服务的满意度,从而帮助移动公司提供服务质量,调整营销策略,满足大学生群体的真实需求,达到双赢的局面。您的意见非常重要,我们会直接反馈给移动公司。

    本次调查大概需要10分钟,谢谢您的配合,祝您生活愉快!

Q1:您使用的是中国移动的号码吗?(如果不是,可停止以下答题。)
不是
Q2:您的性别是?
Q3:您觉得移动的信号如何?
很强
一般
Q4:您对移动的上网速度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
Q5:您觉得移动提供的优惠套餐的整体质量怎么样?
很好
一般
不好
Q6:您认为中国移动话费的价格如何?
很高
较高
合理
Q7:请问最近半年您有没有参加过中国移动的优惠活动?
没有
Q8:最近这段时间,您有没有打过10086?
没有
Q9:您觉得10086客服的服务态度如何?
非常好
一般
非常差
Q10:您对移动投诉处理的满意度评价如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q11:最近这段时间,您是否去过移动沟通100的服务厅?如果去过,您会怎样评价服务厅的服务质量?(没有去过可忽略本题。)
非常好
一般
非常查
Q12:您有没有看到或听到过中国移动的宣传(例如短信宣传、宣传单、沟通100服务厅活动、报纸媒体广告等)?如果有,您觉得中国移动在宣传方面的整体质量如何?)
非常好
一般
非常差
Q13:未来一段时间,您是否会继续使用中国移动?
会一直用下去
短期内会用,但不保证以后
不会再用
Q14:您是否会介绍中国移动给你的朋友使用?
不会
Q15:请问您认为我们哪些套餐或者是服务需要改变的呢?如何改变?
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