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商业银行客户服务满意度调查

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商业银行客户服务满意度调查

欢迎参加本次答题。尊敬的顾客：您好！请对比您常用的银行，并根据您对该银行的真实感受对其服务的指标要素的满意程度进行选择，再次欢迎参加本次答题！

Q1：工作人员的服务态度？

满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q2：业务办理的效率？

满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q3：工作人员业务处理的准确性？

满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q4：对该银行的电子银行（网上银行、手机银行、电话银行）的使用满意程度？

满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q5：对该银行的硬件设施的设置和使用感到满意么?(例如ATM.取号机.自助开卡机等)

满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q6：网点的环境、内部设计？

满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q7：该银行的工费、年费、账户管理费、手续费（如跨行、跨地区取款）的收取？

满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q8：对该银行投诉通道畅通性的满意度？

满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q9：对该银行处理投诉时间及结果满意度？

满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q10：您选择该银行的原因？（多选题）

该银行值得信赖

实力雄厚形象良好

良好的服务质量与态度

金融产品及服务多种多样

网点众多使用便捷

服务设施安全齐备

其他

Q11：请问您觉得该银行应该在以下哪些方面做出改进呢?(多选题，最多选三项)

增加人力,提高效率

增加自助设备,方便大众

更新产品种类,增加选择

良好的服务质量与态度

降低资费,合理定价

增加收费透明度

改善营业厅环境

其他

Q12：您对该银行的建议是？

____________

Q13：您的性别？

男

女

Q14：您的年龄？

20岁及以下

21-30

31-40

41-50

51岁及以上

Q15：您的受教育程度？

初中及以下

高中

大学（包括大专和本科）

硕士及以上

Q16：您的职业是？

行政/事业单位

国营（包括集体）

私营

工人

农民

个体户

学生

Q17：您的个人月收入？

2000元及以下

2001-3500元

3501-5000元

5001-8000元

8001以上

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