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网上购物满意的影响因素
    您好!感谢您在百忙之中参与这次调查研究,我甘肃农业大学的一名学生,为了顺利完成论文,特向您发放此问卷,设计本问卷旨在对网上购物满意度的影响因素有个初步了解,希望您如实填写以下选项以帮助我们正确的研究,我们会绝对保密您提供的信息,谢谢!
Q1:您的性别
Q2:您的年龄
20岁以下
21--25岁
26--30岁
30岁以上
Q3:您参与过网购吗?(若为是则转到第五题,否则做完第四题即可)
Q4:如果条件允许您会进行网上购买吗?
Q5:您接触网上购物的时间
半年以内
半年到一年
一年到两年
两年以上
Q6:您最近半年网购的次数
一次
二到三次
四到五次
五次以上
Q7:您网上购物的主要原因是?
找稀有物品
服务质量好
价格便宜,节约费用
操作方便,节省时间
接受网上购物
Q8:网上购物时阅读商品评价情况
购买前都查看
大部分都会查看
买少数商品时查看
基本不看
Q9:您认为网购流程是否简便?
很繁琐
较繁琐
一般
较简便
很简便
Q10:对于快递公司的选择,你一般是?
选择速度快的快递公司
由商家选择快递公司
选择邮费低的快递公司
选择安全性高的快递公司
Q11:您收到的商品通常和所下订单是否完全一致
经常不一致
偶尔不一致
一般
基本一致
全部一致
Q12:您在网上购物时所能接受的购买价格是?(多选)
50元以下
50元到100元
100元到200元
200元到500元
500元以上
Q13:以下三个选项中您认为比较重要的是?(多选)
收到的商品与订单一致
产品质量实用性
产品个性化
Q14:以下三个选项中您认为比较重要的是?(多选)
购物的兴奋与喜悦感
价格相对优惠
产品符合您购买前的要求
Q15:以下三个选项中您认为比较重要的是?(多选)
网店图片与实物的一致性
准确的商品描述信息
其他顾客的评价信息
Q16:以下六项中您认为比较重要的是?(多选)
与卖家沟通良好
卖家发货及时
送货时间及时
货物包装完好
卖家解决问题的主动性
卖家解决问题令人满意
Q17:以下指标在网购过程中对您来说相对重要的有?(多选)
网店形象
产品价值
顾客期望
服务质量
安全价值
信息价值
便利性
Q18:您在网购中碰到的记忆深刻的不愉快经历(多选)
无不愉快经历
商品与网上商品图片不一样
其他
伪劣或残损物品
送货时间太长
卖家骗取货款后不发货
送货时货物丢失或损坏
商品是仿冒的,并且事先卖家未告知
卖家不守信用,成交后借故毁约
快递人员态度不好
运费过高
卖家给差评或恶意评价
Q19:您认为网上购物存在的重大问题(多选)
运货不及时
信息不可靠
付款不方便
售后服务无保障
安全性无保障
质量无保障
商家的服务态度
Q20:在进行网上购物时对下列各因素的满意程度
很不满意 不满意 一般 满意 很满意
您在网上购买的商品质量
您在网上购买的商品价格相对优惠
网店卖家的服务质量
网购的商品店家发货及时
实物与照片的符合程度
网购的商品的包装质量
网购的商品的收货时间
店家解决问题的主动性
出现问题时,对店家解决问题的结果
网银支付的安全性
物流公司的送货速度
快递人员的服务态度
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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