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中端男装品牌GLM人员服务质量对顾客忠诚度的研究
       您好,我是河南财经政法大学的学生,非常感谢您接受此次调查。本次调查为匿名填写,调查结果仅用于论文研究。您的信息绝对保密,烦请您放心并认真填写问卷,谢谢合作!
Q1:一、基本信息1.性别
Q2:2.年龄
18岁及以下
19岁-25岁
26岁-35岁
36岁-45岁
46岁以上
Q3:3.受教育程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q4:4.您每月的平均收入
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
Q5:5.您每月在衣服上的平均花费
500元及以下
501元-1000元
1001元-1500元
1501元-2000元
2000元以上
Q6:二、服务质量调查情况表(以下1-5代表从”非常不同意“到”非常同意“的意愿程度,数值越大表示您的同意程度越高。作为GLM的顾客,请根据您的实际情况选出最符合您意愿的选项。)
1.员工总能履行对我的承诺 ★ ★ ★ ★ ★
2.员工总能帮我解决问题 ★ ★ ★ ★ ★
3.员工的服务效率很高 ★ ★ ★ ★ ★
4.员工总能提前告知我优惠信息 ★ ★ ★ ★ ★
5.员工不会因为忙而不服务于我 ★ ★ ★ ★ ★
6.员工总是愿意帮助我 ★ ★ ★ ★ ★
7.员工会第一时间服务我 ★ ★ ★ ★ ★
8.员工让我很信赖 ★ ★ ★ ★ ★
9.我对员工推荐的商品很满意 ★ ★ ★ ★ ★
10员工对我一直礼貌相待 ★ ★ ★ ★ ★
11员工回答我的问题时很专业 ★ ★ ★ ★ ★
12.员工给与我个性化的服务与关照 ★ ★ ★ ★ ★
13.员工会优先考虑我的利益 ★ ★ ★ ★ ★
14员工的服务热情,有感染力 ★ ★ ★ ★ ★
15.店内的装修具备现代化设备 ★ ★ ★ ★ ★
16.店内的宣传资料有吸引力 ★ ★ ★ ★ ★
17员工看起来很整洁 ★ ★ ★ ★ ★
18店铺位置布局方便快捷 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:三、顾客忠诚度调查情况表(以下1-5代表从”非常不同意“到”非常同意“的意愿程度,数值越大表示您的同意程度越高。您在接受GLM员工服务后,请根据实际情况选出最能代表您意愿的选项)
1.我会再次光顾该店铺 ★ ★ ★ ★ ★
2.我会鼓励我的朋友光顾该店铺 ★ ★ ★ ★ ★
3.在以后购买时该店铺是我的首要选择 ★ ★ ★ ★ ★
4.若GLM的服务很好,价格却比其他店要高,我仍会到该店消费 ★ ★ ★ ★ ★
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