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关于中国移动10086客户服务热线的满意度调查

尊敬的用户:   

       您好!这是一份研究分析关于中国移动10086客户热线满意度的调查问卷。非常感谢您在百忙之中抽出几分钟时间接受本次问卷调查。本次问卷采取匿名调查的方式,问卷答案仅用于做分析报告不做他用,绝对不会向第三方泄露任何问卷信息。请您安心、认真的回答,答案没有对错之分,只希望您能表达您内心的意见和答案。您的热心参与将会有助于本研究报告顺利完成,再次表达衷心的感谢,谢谢您的支持与帮助!

Q1:您的性别
Q2:您现在所处的职业身份
在校生
在职人员
待业中
Q3:您现在是什么运营商
中国移动
中国联通(结束,并提交问卷)
中国电信(结束,并提交问卷)
其他(结束,并提交问卷)
Q4:与中国联通、中国电信相比,你对中国移动品牌形象的满意度
很满意
一般
不满意
Q5:在拨打10086热线时,你最反感的是什么问题
前期自动播报太长
等待话务员接听时间过长
接通前的系统推销业务过多
其他
Q6:接听后,关于10086客服线的服务态度,与您期待的服务相比如何
比预期中好
和预期差不多
比预期中差
Q7:对于10086客服人员向您推荐业务时,您的态度如何
选择听他的推荐内容
拒绝听他的推荐内容
对有兴趣的内容才听
Q8:您从哪几方面评价10086客服人员的服务满意度
说话的语气度
表达的清晰度
解决问题的强度
语言的标准度
其他
Q9:就中国移动当前的收费标准,您觉得是否符合您现在的消费水平
价格偏高
价格适中
价格偏低
Q10:就中国移动当前的定价水平(卡、话费、网络套餐价格等等)来看,您觉得10086应提供怎样的服务才算符合这个定价
更多的优惠资讯
增加客服专线数量
提供24小时的接听服务
提高客服人员的服务质量
其他
Q11:您对10086客服热线整体满意度评价
很满意
一般
不满意
Q12:您是否会继续信任使用中国移动
继续使用
继续使用并推荐给他人
不继续使用,准备转运营商
Q13:如果10086热线进行升级,您最希望哪些方面得到改变
接听等待时长
客服热线时段及数量
优惠套餐
收费定价
内容分类
其他
Q14:对中国移动10086客户服务热线是否有其他的意见或建议,请提出。
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