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工商银行南昌路西支行网点服务的满意度调查
Q1:您的年龄
Q2:您的学历
小学
初中
高中
中专/技校
大专或大学非本科
本科
本科以上
Q3:您目前所从事的职业
国家机关/政党机关和社会团体
教育/文化/新闻媒体类
销售/保险/房地产类
金融/计算机IT业
学生
其他
Q4:您的年龄
25岁以下
26-35岁
36岁以上
Q5:您目前最常使用以下3种银行卡中哪种?
贷记卡(无需存款,可先消费后还款的信用卡)
借记卡(储蓄卡,不能透支)
准贷记卡(消费前预存一定款额,享有一定透支额度)
我不清楚使用的是上述哪种类型
Q6:您选择该银行为您提供服务主要考虑的是
品牌形象、经营实力
服务质量和服务态度
能够提供丰富的金融服务
无跨行取款、异地取款等额外收费
服务设施齐备
就近选择
习惯性的选择,无其他原因
其他(请注明)
Q7:您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为
不了解这些服务
不放心使用这些服务
不会使用这些服务
其他原因
Q8:您在该银行开办了哪些业务
活期存款
定期存款
抵押贷款
信用信贷
信用卡
股票/基金买卖
外汇业务
信托投资
转账/汇款
网上银行
其他
Q9:您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看
非常合理
比较合理
一般
Q10:您对银行的职员所提供服务质量的印象是?
满意
基本满意
不满意
Q11:您认为该银行服务需要改进的方面是
增加自助设备
增加营业窗口
合理收费
改善营业大厅环境
增加业务品种
改善服务,提高效率
其他
Q12:您不满意银行有什么原因(多选)
排队等候时间长
收费不合理
开放的服务窗口少
服务态度差
ATM机经常没钱或者出故障
普通用户与VIP客户区别对待
办理业务手续繁琐
投诉处理效率低
营业厅环境不好
大堂工作人员缺乏指导服务
业务种类少
其他(请备注)
Q13:您经常选择以下哪种方式办理业务
柜台
自助设备
网上银行
手机银行
Q14:您能接受的排队等候时间是
6-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
Q15:您对该银行网点服务工作的建议
项目设置
  • 有新数据时,通过微信提醒我
  • 整体按钮颜色设置
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