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美团网餐饮团购用户满意度问卷调查
尊敬的女士/先生:您好!      
      我是湖南城市学院旅游管理的学生,正在进行一项有关美团网团购用户满意度影响因素的研究,恳请您根据自己的实际情况作答。本调查完全采用匿名的方式进行,调查所收集的数据仅作毕业论文研究之用,个人资料绝对保密,非常感谢您的配合。

一、个人基本信息调查
Q1:1.您的性别:
A.男
B.女
Q2:2.您的年龄:
A.18及以下岁
B.18-24岁
C.24-30岁
D.30岁及以上
Q3:3.您的学历:
A.高中及以下
B.大学
C.硕士及以上
Q4:4.您的职业:
A.在校学生
B.销售人员
C.技术人员
D.公务员
E.教师
F.其他
Q5:5.您个人的月消费水平:
A.500元及以下
B.500-1000元
C.1000-1500元
D.1500-2000元
E.2000元及以上
Q6:二、餐饮团购客户消费行为特征调查1.是否经常使用餐饮团购网站:
A.从来不用
B.偶尔使用
C.经常使用
D.非常频繁
Q7:2.您进行餐饮类网络团购的原因是(多选):
A.价格便宜
B.菜品丰富,选择余地大
C.商家或网站宣传好
D.有消费奖励
E.消费地点与时间便利
F.团购网站知名度高
G.朋友推荐
H.支付快捷,退款方便
I.自己之前团购经历良好
J.其他原因
Q8:3.您一般使用的餐饮团购网站是(多选):
A.美团网
B.糯米网
C.拉手网
D.大众点评
E.窝窝团
F.其他网站
Q9:4.您进行餐饮团购时使用美团网的频率是:
A.0%
B.1-30%
C.30%-50%
D.50%-80%
E.80%-100%
Q10:5.从什么途径知道美团网:
A.电视网络
B.报刊杂志
C.户外宣传
D.他人推荐
Q11:6.在美团上餐饮团购平均消费:
A.1-30元
B.30-50元
C.50-100元
D.100-300元
E.300元以上
Q12:三、餐饮团购满意度测量 请根据您在美团网团购的经验在最符合您实际感受作答(1.“很不满意”,2.“不满意”,3.“无意见”,4.“满意”,5.“非常满意”)
1很不满意 2不满意 3无意见 4满意 5非常满意
网页设计的视觉效果
网站注册登录的简便性
网站的响应速度
网站的商品检索功能
网站购物流程的总体便利性
在线支付种类的多样性
在线支付的安全性
在线支付的便利性
在线支付顾客隐私的保密性
团购信息的真实性
团购信息描述的详细程度
网站商品信息的更新速度
团购信息表述的易理解性
团购网站商品的数量
网站商品种类的丰富程度
商品价格折扣优惠程度
每单商品的抢购时限
网站团购的返利活动
商品广告宣传的力度
团购支付成功后短信发送的及时性
已团购商品过期提醒服务
网站在线点评服务
网站客服人员的回复速度
网站客服人员的态度
网站客服人员为顾客解决问题的能力
网站退款保障机制的合理性
网站退款的及时性
网站对顾客投诉的处理
电子团购券使用的方便性
团购券的有效期
电子团购券使用的限制性(如:节假日等)
与商家预约的便利性
服务人员的业务熟练程度
服务人员的态度
服务人员对顾客需求的满足情况
消费过程中的等待时间
商品的品质
商品的份量
商品与网上宣传的相符程度
消费时的隐性消费情况
消费场所设施的完备性
商家的消费环境的卫生状况
服务人员的仪表
消费环境的舒适程度
商家对待传统消费顾客和团购顾客的平等性
商家对顾客投诉的处理
商家对顾客权益的保护
Q13:您对美团网的总体满意程度是?请在相应的选项上打“√”或直接填出该选项:
A.很不满意
B.不满意
C.无意见
D.满意
E.非常满意
Q14:您对餐饮类团购网站、合作商家或在线支付机构等有什么意见或建议?
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