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校外家家悦超市服务质量调查
尊敬的顾客,您好!请您在百忙之中抽出一点时间来配合我们完成这份问卷,在这里向您表示感谢。请您客观真实地回答您的观点,我们将对您的回答严格保密。
Q1:您所在年级:
大一
大二
大三
大四
其他
Q2:您的性别:
Q3:您每月可支配的生活费(除去伙食费)是:
200元以下
200—400元
400—600元
800元以上
Q4:您去超市的频率?
每天都去
经常去
偶尔去
从来不去
Q5:您认为这家超市的商品质量如何?
很好
较好
一般
较差
Q6:您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便?
是,很容易找到
一般
否,好难找到
Q7:您来这家超市购物的主要原因?
价格实惠
产品质量好
方便
服务态度好
信誉好
Q8:您觉得该超市的导购员的服务态度如何?
很好,会主动引导
一般,引导比较主动
很差,引导很不到位
Q9:当您询问相关产品时,导购员的了解程度如何?
十分了解产品,有效解决问题
一般了解,基本能够解决问题
不太了解,仍能解决
不了解,无法解决
Q10:您在该超市遇到过导购员因为太忙而对你的问题置之不理吗?
从未遇到过
偶尔遇到
经常遇到
Q11:您对该超市收银员的结账速度满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q12:您觉得该超市收银员结账找零准确度如何?
很好,从未出错
一般,基本不出错
不好,常常出错
Q13:该超市收银人员是否是微笑服务?
不是
Q14:该超市的售后服务情况如何?
很好,能够及时解决问题
比较好,能够解决问题
一般,不够及时,但能够解决问题
非常不好,不解决问题,敷衍了事
Q15:您对该超市的整体服务态度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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