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2015-5-12住宅项目业主满意度问卷 艾力森中研公司
      您好!我们正在进行一项关于中国住宅项目业主满意度问卷调查。希望您能在百忙之中抽空回答我们的问题,您的回答对我们至关重要。谢谢您的合作!凡通过甄别问卷并完整填完问卷者,我们将与您(留有联系方式的参与者)分享本次调查的部分数据或发送礼品,非常感谢!
Q1:W1、您或家人购买的楼盘项目所在城市?
    ____________
Q2:甄别问卷
Q3:S1、您或家人购买的楼盘项目名称?
    ____________
Q4:S2、请问您了解您的这套房子在购买过程和物业方面的情况吗?
Q5:S3、请问您的购房时间是?(请填写“**年**月”)
    ____________
Q6:S4、请问您或家人住进这套房子多长时间了?
1年以上(请在后面方框输入您的入住年月,如**年**月)
不到1年
尚未入住
Q7:S5、请问您或您的家人有没有在以下行业工作的?
市场研究公司
房地产行业
新闻机构
以上都没有
Q8:S6、请问您在过去3个月内是否接受过有关房地产的市场调查?
Q9:S7、请问您的年龄是?【请圈选年龄段,并在后面方框输入具体年龄数】
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
Q10:S8、请问您的这套房子是什么类型的?
高层(高于12层住宅)
小高层(7-12层住宅)
小高层(7-12层住宅)
花园洋房
别墅
公寓
其他(请注明)
Q11:A、品牌形象
Q12:A1、请用几个词或一句话描述您对所居住楼盘品牌的印象或评价?
    ____________
Q13:A2、请从以下几个方面评价您对所居住楼盘品牌的感受?请您用1-5分制表示,5分表示“非常同意”,1分表示“非常不同意”,分值越高表示越认同。
本楼盘品牌是您信赖的品牌 ★ ★ ★ ★ ★
本品牌楼盘始终信守对您的承诺 ★ ★ ★ ★ ★
本品牌楼盘公平对待您和其他业主 ★ ★ ★ ★ ★
如果发生问题,本品牌楼盘始终能够妥善解决 ★ ★ ★ ★ ★
成为本楼盘品牌的业主您很自豪 ★ ★ ★ ★ ★
本品牌楼盘始终非常尊重您 ★ ★ ★ ★ ★
本品牌楼盘适合像您这样的客户 ★ ★ ★ ★ ★
对您来说,目前没有其他品牌能够替代本楼盘品牌 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:B、房屋预期
Q15:B1、买房之前,您可能对该楼盘的情况有一些初步的了解。现在请您试着回忆一下,您当时对该楼盘的总体期望。请用1-5分来描述,5分表示“非常高”,1分表示“非常低”,分值越高表示期望越高。
对该楼盘的总体期望 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:B2、假设回到买房之前,您当时感觉这套房子和物业服务,预期在多大程度上能满足您的需求? 请用1-5分来描述,5分表示“非常高”,1分表示“非常低”,分值越高表示期望满足需求程度越高。
期望对需求的满足程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:B3、仍旧在您买房之前,您可能也设想过该楼盘和物业存在的潜在问题,您对它的可靠性预期怎样? 请用1-5分来描述,5分表示“非常好”,1分表示“非常差”,分值越高表示期望越高。
期望的可靠性 ★ ★ ★ ★ ★
Q18:C、质量感知
Q19:C1、根据过去一年中,您在本小区居住的情况或感受。您如何评价整体质量? 请用1-5分来描述,5分表示“非常好”,1分表示“非常差”,分值越高表示整体质量越好。
整体质量感知 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:C2、请您告诉我这套房子及物业服务在多大程度上满足了您的需求? 请用1-5分来描述,5分表示“非常高”,1分表示“非常低”,分值越高表示满足需求程度越高。
房屋和物业服务对需求的满足程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q21:C3、在最近一年的使用期间,您对整体的可靠性评价怎样? 请用1-5分来描述,5分表示“非常好”,1分表示“非常差”,分值越高表示可靠性越好。
整体可靠性感知 ★ ★ ★ ★ ★
Q22:D、价值感知
Q23:D1、就该楼盘的整体质量,您觉得购房价格如何? 请用1-5分来描述, 1分表示“非常低”,5分表示“非常高”,分值越高表示价格越高。
质量价格比 ★ ★ ★ ★ ★
Q24:D2、就该楼盘的整体质量,相对于它的价格来说,您会觉得该楼盘的整体价值是怎样的? 请用1-5分来描述,5分表示“物超所值”,1分表示“物非所值”,分值越高表示物业服务价值越高。
价格质量比 ★ ★ ★ ★ ★
Q25:E、满意度 (说明:答E部分题时请回想您入住以来的经历,来描述您对该楼盘及物业服务具体方面的满意程度。请用1-5分来描述,5分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”,分值越高表示满意度越高。)
Q26:E1、您对该楼盘房屋设计及质量方面的满意度打分情况?
楼盘整体外观 ★ ★ ★ ★ ★
楼盘设计合理性 ★ ★ ★ ★ ★
房屋质量 ★ ★ ★ ★ ★
电梯质量及正常运行、维护、维修 ★ ★ ★ ★ ★
房屋居住舒适性 ★ ★ ★ ★ ★
对房屋设计及质量的总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
Q27:E1a、在该楼盘房屋设计及质量方面,您最不满意和最满意的地方分别是?
最不满意    ____________
最满意    ____________
Q28:E2、您对该楼盘小区内外配套及环境方面的满意度打分情况?
地段、地理位置 ★ ★ ★ ★ ★
周边商业配套 ★ ★ ★ ★ ★
绿化、内外环境 ★ ★ ★ ★ ★
公共设施设备齐全状况及质量 ★ ★ ★ ★ ★
小区生活配套 ★ ★ ★ ★ ★
小区内运动、休闲、娱乐场所及设施 ★ ★ ★ ★ ★
对小区内外配套及环境的总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
Q29:E2a、在该楼盘小区内外配套及环境方面,您最不满意和最满意的地方分别是?
最不满意    ____________
最满意    ____________
Q30:E3、您对该楼盘营销和销售方面的满意度打分情况?
楼盘定位、服务理念 ★ ★ ★ ★ ★
广告、宣传 ★ ★ ★ ★ ★
销售现场环境 ★ ★ ★ ★ ★
销售人员评价 ★ ★ ★ ★ ★
签约、交房过程规范、便捷 ★ ★ ★ ★ ★
对验房时发现问题的处理和跟进 ★ ★ ★ ★ ★
对营销和销售的总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
Q31:E3a、在该楼盘营销和销售方面,您最不满意和最满意的地方分别是?
最不满意    ____________
最满意    ____________
Q32:E4、您对该楼盘物业服务方面的满意度打分情况?
物业服务人员评价 ★ ★ ★ ★ ★
人员稳定性 ★ ★ ★ ★ ★
卫生干净程度 ★ ★ ★ ★ ★
绿化区的养护和清洁 ★ ★ ★ ★ ★
房屋维修的及时性 ★ ★ ★ ★ ★
房屋维修的效果 ★ ★ ★ ★ ★
对业主反映的问题和投诉处理及时性 ★ ★ ★ ★ ★
对业主反映的问题和投诉处理的效果 ★ ★ ★ ★ ★
公共设施设备的正常运行及维保 ★ ★ ★ ★ ★
公共秩序管理 ★ ★ ★ ★ ★
车辆管理 ★ ★ ★ ★ ★
日常服务流程规范、便捷 ★ ★ ★ ★ ★
生活便利性 ★ ★ ★ ★ ★
小区安全性 ★ ★ ★ ★ ★
业主活动评价 ★ ★ ★ ★ ★
便民服务 ★ ★ ★ ★ ★
物业收费合理性 ★ ★ ★ ★ ★
对物业服务的总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
Q33:E4a、在该楼盘物业服务方面,您最不满意和最满意的地方分别是?
最不满意    ____________
最满意    ____________
Q34:E5、现在,再请回想您入住以来的经历,请描述您对该楼盘的总体满意程度。请用1-5分来描述,5分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”,分值越高表示满意度越高。
总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
Q35:E6、您如何评价这套房子及物业服务的表现和“您对其期望”的差异程度? 请用1-5分来描述,5分表示“大大超过您的期望”,1分表示“远远低于您的期望”,分值越高表示达到期望程度越高。
达到期望值程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q36:E7、现在请您暂时忘记您目前的房子,设想一个完美的房子,您如何评价目前的房子与您设想的完美房子的差异程度? 请用1-5分来描述,5分表示“非常接近完美”,1分表示“非常不符合完美”,分值越高表示达到完美程度越高。
达到完美程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q37:F、客户抱怨、投诉
Q38:F1、在过去的1年中,您曾经抱怨或投诉过吗?
Q39:F2、请问具体是出现了什么问题让您抱怨或需要投诉?
答案一    ____________
答案二    ____________
答案三    ____________
Q40:F3、您是通过哪些渠道进行抱怨或投诉的呢?
物业管理处
开发商客户服务中心
管理小区的物业公司
开发商集团总部
开发商官方网站
直接向服务人员投诉
直接向服务人员投诉
热线电话
其他(请注明)
Q41:F4、您投诉或反馈问题后,处理效果怎么样?请用1-5分来描述,5分表示“处理非常好”,1分表示“处理非常差”,分值越高表示投诉处理越好。
投诉或反馈问题的处理 ★ ★ ★ ★ ★
Q42:G、客户忠诚度
Q43:G1、假如您要再购买房子,您再次购买本品牌楼盘的可能性有多大? 请用1-5分来描述,5分表示“非常有可能”,1分表示“可能性很小”,分值越高表示再次购买可能性越大。
重复购买可能性 ★ ★ ★ ★ ★
Q44:G2、假如您要再购买房子,如果其它品牌的楼盘都降价,您仍然选择本品牌楼盘的可能性有多大?请用1-5分来描述,5分表示“非常有可能”,1分表示“可能性很小”,分值越高表示继续选购可能性越大。
对该品牌价格的承受弹性 ★ ★ ★ ★ ★
Q45:G3、如果有朋友向您咨询购买房子,您有多大可能性向他推荐本品牌的楼盘? 请用1-5分来描述,5分表示“非常有可能”,1分表示“可能性很小”,分值越高表示推荐可能性越大。
推荐可能性 ★ ★ ★ ★ ★
Q46:H、改善建议
Q47:H1、作为业主,从您的角度来考虑,您认为这个楼盘优先解决什么问题,才能使您感到满意?
答案一    ____________
答案二    ____________
答案三    ____________
答案四    ____________
答案五    ____________
Q48:K、背景资料
Q49:K1、请问您和您的家人一共购买了几套房子?(请填写数字)
    ____________
Q50:K2、请问您这套房子中目前居住几个人? (请填写数字)
    ____________
Q51:K3、请问您家里有再次购房的打算吗?
没有
不知道,不好说
Q52:K4、请问大概会在什么时候再次购买?
半年内
一年以上
半年到一年内
不确定
Q53:K5、请问您的最高学历是?
高中及以下
大学本科
大专/中专/技校
硕士及以上
Q54:K6、请问您从事的工作属于?
机关、组织、企事业领导
专业技术人员(教师、医生、研究等)
办事人员(政、企事业行政办公、邮电等)
商业、服务业人员
农林牧鱼水生产人员
生产运输操作人员
军人、警察
其他(请注明)
Q55:K6.1、请问您的国籍是?
中国
其他(请注明)
Q56:K7、为了分析,我们需要了解一下您的家庭收入,也就是现在与您一起生活共同花销的家庭单位,请问您家庭平均月收入属于下面哪一个范围?包括工资、奖金、红利、股票收入或者其它的兼职收入
2000元以下
2000-3999元
4000-5999元
6000-7999元
8000 -9999元
10000-14999元
15000-19999元
20000-39999元
40000-59999元
60000-79999元
80000-99999元
100000元及以上
无固定收入
说不清
Q57:K8、 您的性别?
Q58:K9、 您的联系方式?(此联系方式便于后期向您发送本次调查的部分数据内容或礼品)
手机号    ____________
QQ    ____________
微信号    ____________
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