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沃尔玛超市客户服务满意度调查
尊敬的女士/先生:
您好,本人是在校大学生,正在就沃尔玛客户服务满意度做调查,此调查以不记名的方式进行,本人将严格保密您的问卷,所调查的数据仅作为总体统计分析,不做商业用途,请您放心填写,希望得到您的配合,感谢参与合作!谢谢!
Q1:您对沃尔玛超市的选址是否满意
满意
较满意
一般
较不满意
不满意
Q2:您对沃尔玛的商品种类是否满意
满意,品种齐全
较满意,基本能满足购物需求
一般,品种少
较不满意,更新慢
不满意,品种单一不全
Q3:您对沃尔玛的产品摆放位置是否满意
满意,很容易找到
一般,不容易找到
不满意,需要导购员才能找到
Q4:沃尔玛超市导购员的态度如何
很好,会主动引导
一般,引导比较主动
很差,引导很不到位
Q5:当您咨询相关产品时(产品特性、陈列地方),店员的了解程度?
十分了解产品,有效解决问题
一般了解,基本能够解决
不太了解,仍能解决
不了解,无法解决
Q6:您对这家沃尔玛超市营业人员的服务态度满意度?(每行单选)
满意 较满意 一般满意 较不满意 不满意
仪态整洁
对顾客有礼貌
能耐心解决顾客问题
服务到位
不会因为太忙对顾客的要求置之不理
具备足够的知识回答顾客的问题
寻找和咨询店员方便
Q7:您对沃尔玛满188两公里内免费送货的服务了解程度
很了解,亲身体验过
一般了解
没听说过
Q8:您对沃尔玛免费送货服务的满意度(未体验过的不答此题)
很满意,送货质量好
较满意
一般满意
较不满意
不满意
Q9:您不满意的原因是(满意的不答此题)
送货不及时
货物破损
货物丢失
其他
Q10:您认为沃尔玛超市有什么不足之处:
Q11:您对沃尔玛超市有什么好的建议
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