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酒店顾客满意度指标重要性调查
尊敬的女士/先生:您好!本人是中南林业科技大学2011级旅游学院大四的一名学生,这是一份纯学术性质的研究问卷,以不记名的方式填写,因而不存在私人信息泄露的问题,请大家放心填写。十分感谢您愿意抽出宝贵的时间给予本人在学术研究上的支持与帮助!
Q1:您的性别
男性
女性
Q2:您的年龄
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
Q3:您的文化程度
高中、中专或以下
大专
大专
本科
研究生或以上
Q4:您的收入
2000元以下
2001-3000元
3001-4000元
4001-5000元
5000元以上
Q5:您的职业
公务员
企事业管理人员
专业/文教科技人员
服务销售人员
工人
军人
农民
离退休人员
学生
其他
Q6:您此行的目的
公务
旅游
探亲访友
其他
Q7:关于酒店前厅指标的重要性
前厅的整体印象 ★ ★ ★ ★ ★
前厅服务员的礼节礼貌 ★ ★ ★ ★ ★
前厅服务员的主动性 ★ ★ ★ ★ ★
前厅服务员的灵活性 ★ ★ ★ ★ ★
入住登记服务 ★ ★ ★ ★ ★
前厅分房的准确性 ★ ★ ★ ★ ★
大堂的环境 ★ ★ ★ ★ ★
前厅的通信及网络设施 ★ ★ ★ ★ ★
大堂的休息设施 ★ ★ ★ ★ ★
前厅的其他服务 ★ ★ ★ ★ ★
服务是否达到期望 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:关于酒店餐饮指标的重要性
餐饮的整体印象 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮服务员礼节礼貌 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮服务员的主动性 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮服务员的灵活性 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮服务员对客服务的熟练程度 ★ ★ ★ ★ ★
就餐环境 ★ ★ ★ ★ ★
上菜的及时性 ★ ★ ★ ★ ★
菜肴的口味 ★ ★ ★ ★ ★
菜肴的品种 ★ ★ ★ ★ ★
用餐设施 ★ ★ ★ ★ ★
清洁卫生情况 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅的通信及网络设施 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮服务是否达到您的期望 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:关于酒店客房指标的重要性
客房的整体印象 ★ ★ ★ ★ ★
洗浴设备及卫生洁具 ★ ★ ★ ★ ★
客房布局的合理性 ★ ★ ★ ★ ★
客房的安全性 ★ ★ ★ ★ ★
客房设施用品的方便性 ★ ★ ★ ★ ★
客房灯光寝具的舒适性 ★ ★ ★ ★ ★
客房清洁卫生状况 ★ ★ ★ ★ ★
客房的通信及网络设施 ★ ★ ★ ★ ★
客房服务员的灵活性 ★ ★ ★ ★ ★
客房服务员礼节礼貌 ★ ★ ★ ★ ★
客房服务员的准时性 ★ ★ ★ ★ ★
客房服务员的及时性 ★ ★ ★ ★ ★
客房服务员的主动性 ★ ★ ★ ★ ★
服务是否达到您的期望 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:总体感受指标的重要性
酒店的总体印象 ★ ★ ★ ★ ★
酒店服务价值的感受 ★ ★ ★ ★ ★
酒店服务是否达到期望 ★ ★ ★ ★ ★
是否愿意再次下榻酒店 ★ ★ ★ ★ ★
项目设置
  • 有新数据时,通过微信提醒我
  • 整体按钮颜色设置
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其他咨询 4006-188-166
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