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关于联通业务的客户体验和售后服务的调研
填写说明:1、问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可。         2、 问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人员。          3、您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写。
Q1:1、请问你对联通产品有什么了解?
A.手机卡
B.联通定制机
C.联通宽带
D.以上都有
E.不了解
Q2:2、如有了解,请问你是通过什么方式了解到的?
A、校园代理
B.别人介绍
C.广告
D.其他
Q3:3、如果你要使用联通产品,首先会想到去哪购买?
A.营业厅
B校园代理
C.网上
D.专营店
Q4:4、你觉得营业厅环境如何?供体验的产品多吗?
A.挺满意,产品比较多
B.一般般,产品就几种
C.不多,产品有几种说不上来
D.没去过
Q5:5、用过联通的产品,觉得有什么要改进?
A.套餐收费不合理
B.信号不稳定,网速不稳定
C.一大堆绑定应用,很烦
D.收费都是坑爹的,甚至重复
Q6:6、请问你在使用联通产品过程中,是通过什么方式反馈意见的?
A.电话客服
B.营业厅工作人员
C.营业厅意见本
D.邮件
Q7:7、请问你觉得反馈效果如何?
A.非常满意,问题得到解决
B.满意,问题基本了解清楚
C.一般,有点敷衍
D.不满意,没有回应
Q8:8、你觉得你选择的反馈渠道有什么要改进的?
A.(电话客服)提示太多,记都记不住,差评
B.(营业厅)工作人员素质和态度,工作人员办事效率,程序冗长
C.(短信)回复不及时,基本得不到解决
Q9:9、希望在客服电话的业务按键提示中,哪些业务的排序能相对靠前?
1.查询服务
2.业务咨询
3.业务办理
4.投诉建议
5.充值服务
6.人工帮助
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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