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商业银行客户满意度
您好,我是太原理工大学经济管理学院的学生,现在进行有关银行业客户忠诚度影响因素的调查研究,该调查只用做学术研究。占用您宝贵的时间,希望能得您的配合,帮助我完成问卷的填写。
Q1:您的性别是
Q2:您的年龄是
20岁以下
21-40岁
41岁-60岁
60岁以上
Q3:您的学历是?
初中及初中以下
高中或中专
大专或本科
研究生及研究生以上
Q4:您的职业是
打工
公务员事业单位
国有企业
民营企业
自主创业
其他
Q5:您去的最多的银行是
四大行(工、农、中、建)
股份制(民生、交通、光大、兴业、华夏等)
信用社、邮局
地方区域性银行
Q6:您是不是把自己大部分资产放在同您业务往来最多的银行
不是
Q7:您在自己常去办理业务的银行产品(短信通知、网上银行、手机银行、存款、贷款、理财、基金等都属于银行产品)持有数量为?
2个以下
3-5个
6-8个
8个以上
Q8:您认为您经常去的银行做的比较好的是
服务质量好
产品收益高
网点数量多
等待时间短
服务费用低廉
声誉口碑好
其他
Q9:您是否有过将资产同某一银行转移到其他银行的经历?
没有
Q10:导致您从某一银行转移资产的原因是?
业务办理速度太慢,等待时间过长
工作人员服务太多差,行为恶劣;
同业的金融产品预期收益较高
单位工资代发行发生变更;
其他原因
Q11:您对银行选择受周围朋友评价及社会舆论的影响程度是?
很大
较大
一般
忽略不计
Q12:您对银行的选择同客户经理同您关系好坏的相关程度是?
很大
较大
一般
忽略不计
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