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韵达快递营销服务满意度调查
您好,我是一名物流管理的学生,这是一份关于韵达快递客户满意度调查的问卷,目的是为了收集大家对韵达快递的具体评价,请您根据自身的经历,选取合适的答案。本问卷调查不记名,收取的数据只为做课题研究,请大家不要有顾虑。感谢您的配合。
Q1:1.您使用快递的频率如何?
平均一个月10次以上
平均一个月5-10次
平均一个月1-5次
几个月才一次
Q2:您经常通过哪些快递公司寄东西?【多选题】
申通快递
圆通快递
中通快递
韵达快递
顺丰快递
邮政快递
Q3:您是根据什么来选择快递公司的?【多选题】
价格
送货速度
服务态度
公司口碑
其他
Q4:您是否使用过韵达快递寄东西?
Q5:您是通过什么途径了解到韵达快递的?
朋友推荐
广告
网上商城
其他
Q6:请问您选择韵达快递的愿因?【多选题】
价格便宜
服务质量好
送货速度快
安全
方便
其他
Q7:请问您认为韵达快递的收费是否合理?
很合理
较合理
一般
较不合理
非常不合理
Q8:请问您对韵达快递工作人员售前服务,售后服务的评价?
很好
较好
一般
较差
Q9:请问您认为韵达快递的投递和收取方便么?
方便
一般
不方便,很麻烦
Q10:请问您对韵达快递的网上物流追踪服务的评价是?
很准确,能及时了解寄送物所到地点
一般,可有可无并无多大作用
一点用都没有
没有使用过网上物流追踪服务
Q11:请问您通过韵达快递寄送的物品是否能准时送到?
都能准时
大多数准时,有时不准时
大多数不准时,有时准时
都不准时
Q12:请问您快递到达时是否收到通知?
有短信通知
有电话通知
两者皆有
没有任何通知
Q13:您收到韵达快递时,物品及包装是否完整?【多选题】
完好无损
包装损坏,物品完好
物品损坏,包装完好
皆有损坏
Q14:您对韵达快递满意么?
非常满意
满意
不满意
非常不满意
Q15:请问您接受韵达快递为您提供的哪些增值服务?【多选题】
送货上门
包装服务
代收代签服务
财产安全保险
寄存服务
Q16:您认为韵达快递哪些方面需要改进?【多选题】
货物的安全
价格
送货的速度
服务态度
网点数量
提供上门收货服务
广告宣传
项目设置
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