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平安银行客户满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:您的年龄?
20岁以下
21-25岁
26-35 岁
36-45岁
45岁以上
Q2:请问您的受教育程度是以下哪种
初中以下
初中
高中
中专
大专
本科
研究所以上
Q3:请问您的月收入是以下哪种
3000元以下
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
Q4:请问您的职业是以下哪种
学生
党政机关事业单位工作者
公司/企业工作者
自由职业者
其它
Q5:您选择平安银行的产品或接受平安银行的服务的原因是
平安银行离家或工作单位比较近,使用起来比较方便
优质服务
业务丰富
品牌宣传
业务指定银行(如工资卡开卡银行、购买平安银行的理财产品、购买平安保险、向平安银行贷款))
旁人推荐
个人喜好该银行品牌
Q6:您曾去平安银行办理以下哪些业务?
普通银行业务(借记卡、存单与存折、信用卡、贷记卡)
保险业务
证券业务
信托业务
Q7:请问您对平安银行以下服务方式评价如何?
电话银行 网上银行 ATM
一般
很差
很好
Q8:假如你不在平安银行购买理财产品或进行贷款或者不购买平安保险,你会继续使用平安银行的其他金融产品吗?
肯定会
可能会
可能不会
肯定不会
Q9:如果您不再会继续使用平安银行的服务,原因可能是什么:
银行实力不强,感觉不安全
自助银行和网上银行不方便
收取各种我认为不合理的费用
产品不丰富,不能满足我的需求
营业网点太少
对服务水平不满
办理业务不方便
其他原因是
Q10:您在我行排队办理业务,一般需等多长时间?
5分钟以内
6-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
31-60分钟
60分以上
Q11:对于您最经常使用的银行卡,您最看重的因素是什么?
对服务水平满意
促销优惠比较多
网上银行设计合理好用
银行员工业务熟练
跨行取款、汇款费用合理
银行实力强,安全感强
网点多
其它
Q12:您认为平安银行的混业经营如何?
支持。很方便,去银行能够办理到保险、证券等业务
反对。有点混乱,单项业务专业化程度不高
中立。既有好也有坏
Q13:您认为平安银行的混业经营格局有没有必要改革:
有。银行做好银行该有的业务就够了,不要既像保险公司又像证券公
没有。混业经营能够获得更多的利润来源,有利于提高竞争力
Q14:您获取我行产品信息和业务宣传的主要的渠道都有哪些?
银行营业网点
报纸
电视
家人或朋友同事介绍
广播
网络
户外广告
平安保险业务员推荐
其他
Q15:您觉得在平安银行办理保险、证券等业务相对去保险公司、证券公司办理有哪些优点或缺点?
专业化程度不高
服务不周到,保险或者证券业务员带来的客户会得到银行员工的区别对待
资产管理相对混乱
可以在同一场所办理,比较方便
多种业务同时办理,省时间
Q16:您对我行服务过程的满意程度如何?
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
员工仪表整洁
保密和安全设施
对保险、证券业务的专业程度
办理银行业务的速度
办理除银行业务外办保险等业务的速度
办理除银行业务外办保险等业务的准确度
Q17:对于整个平安银行服务过程,请问您是否还有其他的意见或看法,以供我们改善产品和服务?
Q18:请问您觉得平安银行还需要提供什么样的产品和服务,能更好的满足您的需求?
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