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快餐行业顾客满意度调查-以KFC为例
欢迎参加本次答题
Q1:性别
Q2:年龄
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40岁以上
Q3:有形性
Q4:对KFC就餐的环境的干净程度和布局的满意程度
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q5:对KFC设备设施的满意程度
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q6:对KEC员工着装(整洁与否)的满意程度
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q7:每次去KFC就餐有足够的位置
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q8:对在KFC排队时间长短的满意程度
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q9:可靠性
Q10:KFC能够按照承诺提供服务
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q11:在无法按时提供食品的情况下,员工能否及时通知顾客并处理
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q12:当顾客遇到困难时,员工乐意给顾客提供帮助
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q13:对KFC食物质量的满意程度(安全和新鲜)
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q14:保证性
Q15:员工都经过良好的训练并且经验丰富
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q16:KFC能提供正确的账单
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q17:员工乐于介绍菜单的内容
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q18:KFC的食品价格让你觉得实惠
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q19:响应性
Q20:KFC能够及时提供服务
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q21:对KFC配餐速度的满意程度
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q22:KFC经常推出一些让你跃跃欲试的新产品
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q23:在KFC,你总能吃到想吃的东西
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q24:移情性
Q25:KFC的营业时间给你提供便利
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q26:KFC的地点对你来说很便利
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q27:KFC把顾客的利益放在第一位
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q28:补偿性
Q29:KFC的员工有权利给顾客提供一定程度的补偿
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q30:KFC能够及时有效地为处理顾客抱怨
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q31:KFC会收集顾客的意见和反馈
选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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