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文景小区物业服务质量调查
文景小区业主:
      您好!我们受经发物业的委托,正在进行经发物业服务质量研究。本次满意度研究希望了解您对经发物业的产品和服务的满意程度和要求,从而使经发物业能够更好地改进工作,和大家一起创造一个更美好的家园。
Q1:
Q2:第一部分:服务质量以下请您根据您的真实感受来评价您所在文景小区物业公司各项服务内容的实际质量表现,并在选定的数字上面点击。
Q3:物业管理公司办公环境及门卫、保安工作环境有序整洁表现
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q4:物业管理公司具体办事人员的工作器具具备情况(如维修人员的维修器具、保洁人员的清洁工具等)
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q5:物业管理公司工作人员(包括清洁工、维修工等)穿着整洁得体
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q6:小区物业管理公司对其(在服业管理服务合同或相关规范制度中)承诺服务内容的准确履行总体表现
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q7:根据以往的物业服务结果,您认为该公司实现服务承诺的可靠度
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q8:该公司应按照约定时间(表现在服务合同、工作规范或员工口头承诺)提供服务,这种守时表现
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q9:服务提供及时性(如公司维修人员及时对发生故障的公用设备或家庭保修设备进行维修)
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q10:物业公司工作人员的乐于助人表现(是否愿意帮助居民解决问题)
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q11:当您有服务需求是,与该公司联系方便程度如何(如用电话联系时,大约20秒之内就有人回应)
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q12:消费物业服务时,您对工作人员的能力信赖(工作人员完全有能力帮助您实现需要)的程度
5 非常信赖
4 比较信赖
3 一般
2 比较不信赖
1 非常不信赖
Q13:当需要等待才能获得所需物业服务时(如当许多住户都在报修时)您认为此时工作人员表现效率的表现
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q14:在于工作人员的接触中,您感觉对方在始终保持礼貌友好态度方面表现
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q15:根据以往公司提供的物业服务水平,您对物业继续由该公司管理服务的放心程度
5 非常放心
4 比较放心
3 一般
2 比较不放心
1 非常不放心
Q16:服务出错时的补救能力表现(如当您消费某种物业服务时,公司的第一次服务并没有达到其承诺的水平,之后公司对这种错误进行及时纠正,从而保证您对该项服务的需求)
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q17:工作人员对您的各别关心程度(如当您提着很多东西时,路过的工作人员是否会上前帮忙)
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q18:工作人员在知道了您的需要或意见(抱怨、建议)后对此给予的关注程度
5 非常关注
4 比较关注
3 一般
2 比较不关注
1 非常不关注
Q19:公司将您最关心的物业服务内容放在心上、更加重视的程度
5 非常重视
4 比较重视
3 一般
2 比较不重视
1 非常不重视
Q20:公司工作人员在得知小区住户家中有特殊事件(不在其职责范围内)发生后,言语关心、帮助的程度
5 非常满意
4 比较满意
3 一般
2 比较不满意
1 非常不满意
Q21:第二部分:顾客满意本部分旨在了解您对为您提供物业服务的文景小区物业公司的满意度,请您根据你的实际情况,选定最符合文景小区物业情况的数字,并在上面点击。
Q22:总的来说,该物业公司提供了高质量的服务
5 完全同意
4 比较同意
3 一般
2 比较不同意
1 完全不同意
Q23:总的来说,该物业管理公司服务人员的专业化程度很高
5 完全同意
4 比较同意
3 一般
2 比较不同意
1 完全不同意
Q24:总的来说,我对该物业管理公司服务人员的服务态度
5 完全同意
4 比较同意
3 一般
2 比较不同意
1 完全不同意
Q25:总的来说,该物业管理公司收费合理
5 完全同意
4 比较同意
3 一般
2 比较不同意
1 完全不同意
Q26:总的来说,相比较价格,该物业管理公司的服务令我满意
5 完全同意
4 比较同意
3 一般
2 比较不同意
1 完全不同意
Q27:总的来说,您对为您提供物业服务的物业管理公司的总体满意度如何?
5 完全同意
4 比较同意
3 一般
2 比较不同意
1 完全不同意
Q28:第三部分:顾客忠诚本部分旨在了解您对为您提供物业服务的文景小区物业理公司的忠诚度,请您选定最符合您个人感受的数字,并在上面点击。
Q29:如果您可以自由选择物业公司(无需考虑其他业主),您会继续选择这家物业公司
5肯定会
4 可能会
3 一般
2 可能不会
1 一定不会
Q30:如果我的亲戚朋友需要聘请(新的)物业公司,我会向我的朋友推荐这家物业管理公司
5肯定会
4 可能会
3 一般
2 可能不会
1 一定不会
Q31:即使这家物业管理公司为了维持良好的服务而提高收费,我仍会选择这一家
5肯定会
4 可能会
3 一般
2 可能不会
1 一定不会
Q32:第四部分:个人基本资料本部分旨在了解您的基本情况,我们对您所填内容完全保密,请放心填写。请您将所选方框点击。
Q33:性别
Q34:婚姻状况
已婚
未婚
Q35:年龄
30岁及以下
31- 40岁
41—50岁
51---60岁
60岁以上
Q36:教育程度
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士
博士
Q37:问卷到此全部结束,再次感谢您的投票!抽奖结果将在近期公布,欢迎关注。
项目设置
  • 每个微信号只能答一次
  • 只能通过微信答题
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