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顾客网购电商平台忠诚影响因素研究
尊敬的女士/先生:您好!    
      为了解顾客网购电商平台忠诚(仅仅是学术研究),请您在百忙中协助完成以下问卷!您的参与将极大地帮助我们研究工作的开展,敬请您以负责任的态度填写问卷(匿名填写,您的资料完全保密)!非常感谢您的参与和协助!
Q1:第一部分:个人资料(请在方框内打“√”)
Q2:您的性别
Q3:您的年龄
20岁及其以下
21-29岁
30-39岁
40岁及其以上
Q4:您的教育程度
大专以下
大专
本科
硕士及以上
Q5:您每月网购频率
偶尔
经常
频繁
Q6:您经常使用的网购电商平台(可多选)
淘宝网
亚马逊
京东商城
天猫商城
苏宁易购
团购网(如:美团、拉手等)
凡客诚品
聚美优品
当当网
唯品会
1号店网上超市
国美在线
其他
Q7:01该网购平台导航分类很清晰,你可以很快找到所需产品或者想要浏览的网店
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:02 该网购平台运行稳定,并且速度快、反应时间短
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:03 该网购平台界面友好,图像、色彩、字体使用合理
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:04 该网购平台提供的内容能够及时更新
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:05 该网购平台提供的内容可靠、可信
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:06 该网购平台提供的商品信息相对于其它平台更多、更全面
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:07 该网购平台有客服专区,以便解决用户的疑问和意见
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:08 该网购平台能及时地回复用户的问题或意见
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:09 若转换到其他网购平台,还需要注册账户、学习网购流程等,这使你不太乐意转换其他购物平台
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:10 该网购平台能够满足我的需求,若转换其他网购平台,不一定能满足你的需求
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:11 如果放弃该网购平台,使用另外一个,你需要花更多的时间和精力重新学习
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q18:12 该网购平台商品的价格相比于其他网购平台更优惠一些
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q19:13 网购平台赠送购物券或积分(如赠送适用于任何网店的购物券、购物积分等)
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:14 该网购平台提供支付安全承诺
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Q21:15 该网购平台提供个人信息安全承诺,防止你的信息被他人利用
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q22:16 该网购平台提供退款流程方便、快捷承诺
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Q23:17 该网购平台能够认真听取你的抱怨,并有针对性地做出弥补措施
请选 ★ ★ ★ ★ ★
Q24:18 该网购平台能够及时对我的抱怨做出处理
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Q25:19 该网购平台有好的品牌形象
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Q26:20 网友对该网购平台满意度评价高
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Q27:21 该网购平台提供的服务适合我
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Q28:22 该网购平台会记录我的相关消费习惯
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Q29:23 在该网购平台购买物品,能够得到产品质量保障
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Q30:24 该网购平台会依据我常浏览的产品类型,推送一些适合我的信息
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Q31:25 该网购平台上的网店信誉整体很好
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Q32:26 该网购平台上有知名品牌店入驻(如:耐克、阿迪等正品网店入驻)
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Q33:27 该网购平台上的网店对你态度友善(如:网店礼貌、生动、体贴地与你交流)
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Q34:28 该网购平台能够让你及时了解最新优惠资讯(如:通过短信、专题邮件发送)
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Q35:29 该网购平台的网络社区(即论坛)活跃程度
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Q36:30 该网购平台的网络社区(即论坛)发布信息的有用性
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Q37:网购平台忠诚
Q38:30 我会向我的亲朋好友推荐该购物平台
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Q39:31 在考虑网上购物时,我首先想到的是该购物平台
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Q40:32 以后我还是会经常使用该购物平台购买商品
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Q41:33 我喜欢该购物平台,我是它的忠实支持者
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