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NOVA+1.7.3版本重点改造问卷调查

欢迎参加本次问卷调查!群喇叭在此恭候大家: )

Q1:外呼座席代客交易增加工银e支付代客注册功能。以下哪些选项符合您的情况?
提高了我的e支付外拨营销成功率
降低了我的e支付外拨营销成功率
提升了客户体验
降低了客户体验
Q2:工银信使修改为无固定期限,每月扣取当月手续费。您平均每天遇到相关通话(短信、在线咨询)大约有多少通?
    ____________
Q3:从您与客户的交流来判断,你觉得多数客户能否接受工银信使规则的改造?
能够接受
客户不愿接受新的工银信使交易规则
存量协议移行问题给客户解释工作带来困难
Q4:非注册客户“95588-人工服务请按2”下,首先报读“查询余额请按9”并停顿2秒钟。您平均每天遇到相关通话大约有多少通?
    ____________
Q5:从您与客户的通话来判断,您觉得多数客户能否接受第1题中提到的改造?
能够接受
勉强接受,客户觉得无所谓
无法接受,客户抱怨进入人工服务需要步骤更长了
Q6:贵宾弹屏页面中,要客称谓显示为红色,弹屏窗口可隐藏。您认为此项改造是否带来了帮助?
是的,带来了帮助
还行吧,没什么感觉……
Q7:请问您是否为北京分行交流锻炼员工?
Q8:请选择您的座席组。
北京个人组
网银个人组
贵宾座席组
短信座席组
在线座席组
北京企业组
网银企业组
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