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上海彤新服务店顾客满意度现场调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:请问您的爱车是什么车型?(例如秦、S7等)
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Q2:服务顾问能否及时接待您及您的爱车并礼貌问候?
Q3:*服务顾问能否积极响应,主动了解您的需求?
Q4:服务顾问接车时是否给您的爱车铺设六件套来保护您爱车的清洁?
Q5:服务顾问在接车时是否邀请您一起对您的爱车进行环车检查,确认车辆您车辆的外观或内饰的情况?
Q6:服务顾问在接车时是否提醒您车内贵重物品随身携带事宜?
Q7:服务顾问能否准确预估您本次维修/保养的费用及时间?
Q8:服务顾问能否主动引导您至顾客休息室休息等待?
Q9:服务店是否有提供无线网络并能正常使用?
Q10:服务店是否主动提供饮品(茶水、饮料等)及续杯服务?
Q11:*本次维修/保养时,您对顾客休息区环境的舒适程度感到满意吗?
Q12:在您维修等待过程中,服务顾问是否有主动向您汇报车辆保养/维修进度?
Q13:服务店服务人员的专业知识水平您是否满意?
Q14:交车时,座椅位置、内外后视镜、汽车空调是否为您保持或还原到进店时的状态?
Q15:服务店是否提供洗车服务或赠送洗车卷等?
Q16:服务顾问在交车时对您爱车本次保养/维修更换的旧件是否向您展示确认?
Q17:服务顾问在交车时是否向您展示您的爱车的轮胎杂物的清理情况?
Q18:*本次维修/保养结算时,服务顾问是否向您解释清楚具体的服务项目及收费内容?
Q19:*(仅限于维修用户)本次维修时,服务店是否将车辆故障一次性修复?
Q20:*您对本次维修/保养所花费的时间是否满意?
Q21:本次维修/保养结束时,服务店是否提醒您爱车的下次保养里程和时间?
Q22:本次维修/保养结束后,服务顾问是否协助提取车辆?
Q23:本次维修/保养结束后,服务顾问是否主动与您礼貌告别并送行?
Q24:本次维修/保养结束后,服务店是否能够通过3DC等回访方式主动致电了解您车辆的使用情况?
Q25:请问您对该服务店的技术或服务还有什么意见或建议?
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