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业主满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:您的姓名
    ____________
Q2:亚泰城__栋号_______房间号
    ____________
Q3:您的手机号码
    ____________
Q4:1 对于物业管理工作,您的总体满意程度如何?(单选)
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q5:请问您家有没有向物业提出过维修服务要求呢?我们这里指的维修服务是特指家庭保养性维修,比如 更换地漏/水嘴等维修工作 ,并不是指房屋质量方面的大中型维修工作。
没有
Q6:下面对于维修服务在以下各方面的表现,请您做出评价(这里指的维修是物业开展的有偿维修及公共设施的维修,不包括工程质量维修)
非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
维修反馈、响应的及时性
维修服务的效果和质量,服务中心回访及时性
维修人员的工作态度及专业水平
维修服务的明码标价、发票开具
您对维修服务的整体评价是
Q7:下面对于客户服务的以下各方面的表现,请您做出评价。
非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
客务专员的礼貌和态度
客务专员的专业性
客务专员反馈、跟进的及时性
客务专员走访频次
您对客务专员的整体评价是
Q8:下面对于小区安保服务的以下各方面的表现,请您做出评价。
非常满意 比较满意 一般 不满意 比较不满意
门禁、报警系统等安防设备的配备及运行
小区的人员出入管理(如出入问询、登记)
车辆的安全管理
车辆停放、安置管理(乱停乱放现象的管理)
车辆在小区内进出及行驶的安全管理
其他安全隐患(如井盖、道路沟等)的处理
保安人员的配备(人数配备及岗位分布等)
保安人员的形象及礼仪
保安人员服务的主动性
保安人员的责任心
保安人员的安全防范行为(定时定期巡逻)
您对小区安保服务的整体评价是
Q9:下面对小区环境管理的以下各方面的表现,请您做出评价。
非常满意 比较满意 一般 不满意 比较不满意
公共区域卫生情况(如小区内、楼道里、大堂内等)
垃圾桶清理的及时性
保洁人员的态度及礼仪
保洁人员对居民生活的零干扰(保洁人员工作时不会影响到小区业主的正常生活)
宠物管理的规范
您对小区环境管理的整体评价是
Q10:下面对公共设施维护的以下各方面的表现,请您做出评价。
非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
小区树木、草坪等绿化维护
小区内基本公共设施(如路灯、电梯、门禁等设施)维护
小区内公共休闲娱乐设施(如运动、休息、游乐等设施)维护
您对公共设施维护的整体评价
Q11:下面对其他日常事务管理的以下各方面的表现,请您做出评价。
非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
社区活动的丰富性
邻里关系建设
事务通知(如停水、停电等通知)及时、准确
便民服务的丰富性(如配备手推车、雨伞等服务)
您对其它日常事务管理的整体评价
Q12:请问您有没有曾经考虑过或进行过物业管理方面的投诉?
有投诉过
考虑过,但没有进行投诉
没有考虑过
Q13:请问您为什么没有进行投诉呢?
    ____________
Q14:您是通过什么渠道进行投诉的呢?(复选)
小区物业管理处
亚泰地产客户服务关系部
亚泰地产物业公司
亚泰地产集团总部
直接向服务人员投诉
业主委员会
Q15:您对物业投诉处理的评价如何?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q16:您对物业投诉处理不满意的原因有哪些?(复选)
电话经常占线或打不通
投诉接待人员的服务态度差
处理不及时、办事拖拉
处理结果不公平公正
没有妥善解决问题
处理人员的服务态度差
推诿责任
未及时通报处理进展情况
投诉处理人员不够专业
未及时征求客户对投诉处理的意见
其他(请注明)
Q17:其他方面不满意的原因?
    ____________
Q18:除了我们刚才谈到的方面,您认为亚泰物业管理方面还有哪些方面需要改善的地方呢? 还需要提供其他的服务吗?
    ____________
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