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网络购物满意度影响因素调查问卷
您好,这是一份毕业设计问卷,正在做关于B2C模式网络购物顾客满意度的影响因素研究,本问卷采取不记名方式填写,您所填写的资料仅供毕业论文研究之用。B2C是指企业对个人用户的网站,如淘宝天猫,阿里巴巴,亚马逊,京东等等。
请根据您的实际情况,选择最适合的选项,非常感谢您的帮助和配合
Q1:在最近的三个月内,您的网购频率为
1-3次
4-6次
7次以上
Q2:您经常在网站购买哪些商品?(可多选)
飞机票
食品
书籍
电子产品
化妆品
服装饰品
日常生活用品
其他
Q3:您平均每个月网络购物支出费用
200元以下
200元—500元
500元—1000元
1000元—2000元
2000元以上
Q4:满意度影响因素
很不同意 不同意 不确定 同意 很同意
1. 该网站有良好的声誉
2.该网站是值得信赖的
3.该网站考虑客户的利益
4.该网站有很好的处理潜在风险的能力
5.该网站的在线支付方式比较安全
6.当我在该网站购物时,我觉得交易很安全
7.在交易中我可以放心的填写银行卡信息
8.该网站注重个人隐私保护
9.网络交易资料传送后不会被截取,泄露或用于其它用途
10.该网站的色彩和设计很吸引我
11.该网站功能齐全
12.我很容易在该网站找到我需要的商品
13.我喜欢该网站的版面布局
14.我可以轻松浏览该网站
15.该网站的工作人员关心用户问题
16 该网站能及时准确地将货物送达指定的地点
17.该网站对于您提出的问题能够很快做出回答
18.如果在交易中出现问题,该网站会尽力帮助和解决
19.顾客的询问能够及时解答
20.该网站的商品价格普遍低于实体店
21.该网站商品种类多,我可以找到我需要的商品
22.该网站承诺所售商品质量
23.在该网站购物有更多的选择空间
24.该网站的商品种类齐全
25.我认为我从该网站购物的选择是明智的
26.我很喜欢从该网站购买商品
27.我最近每次购物都很满意
28.如果有购物需求,我还是会选择这家网站
29.我在该网站购物从来没有失望过
30.我认为我是该网站的忠实顾客
31.我会把这家网站推荐给朋友
32.当我需要购物时,首先想到的就是这家网站
33.尽管其他网站有相同商品,我还是选择在这家网站购买
34.即使价格比其他网站稍高一点,我还是会选择在这家网站购买
Q5:性别
Q6:年龄
18岁以下
19-25岁
26-30岁
31-35岁
35岁以上
Q7:学历
高中
大专
本科
硕士
博士
Q8:月收入
2000元以下
2000-4000元
4000-6000元
6000-8000元
8000元以上
Q9:职业
学生
白领
文职
技术人员
管理人员
其他
项目设置
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