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《饭店一线领班工作环境满意度》调查问卷

您好!非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查! 

本问卷主要是为了解饭店一线领班工作环境满意度情况,所获数据作为专题研究报告之用,不会用于任何商业用途。目的在于为中国饭店企业完善管理体系与提升基层管理者工作满意度提供决策依据。

本问卷的问项主要是对饭店一线领班工作环境满意度管理要素的描述,每一维度分对影响满意度管理要素的重要程度的评价以及对这些管理要素的实际感受的评价。请根据您的认识与实际感觉做出选择。 感谢您的支持与合作!祝您工作顺利!

                                    浙江大学饭店管理研究所

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2015年7月

Q1:第一部分 饭店工作空间满意度问卷本部分是对工作空间的描述,请根据您的感知做出选择
Q2:发展空间对你的重要程度
非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要
我对该饭店的发展前景充满信心
饭店给我提供晋升机会
饭店给我制定了个性化的培养计划
饭店给我提供了展示能力的机会
饭店给我提供了针对性的在职培训
饭店给我提供了外出学习考察的机会
Q3:你对发展空间的满意度
非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意
我对该饭店的发展前景充满信心
饭店给我提供晋升机会
饭店给我制定了个性化的培养计划
饭店给我提供了展示能力的机会
饭店给我提供了针对性的在职培训
饭店给我提供了外出学习考察的机会
Q4:自主空间对你的重要程度
非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要
饭店有鼓励我们创新的激励机制
饭店重视员工的意见与建议
我在处理对客服务过程中获得足够的授权
我对我的下属具有足够的奖惩权
我对自己的工作安排及工作方式具有自主权
上司了解并尊重我的个性
Q5:你对自主空间满意度
非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意
饭店有鼓励我们创新的激励机制
饭店重视员工的意见与建议
我在处理对客服务过程中获得足够的授权
我对我的下属具有足够的奖惩权
我对自己的工作安排及工作方式具有自主权
上司了解并尊重我的个性
Q6:饭店给予的过错空间对你的重要程度
非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要
饭店对员工过错的处罚制度合理
饭店对员工过错的处罚客观公正
对于我的过错,上司能耐心倾听我的解释
对于我的过错,上司能给予我将功补过的机会
对客观原因造成的过错,上司能给予理解或帮助
对创新过程出现的过错,上司能给予鼓励或帮助
Q7:你对饭店给予的过错空间的满意度
非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意
饭店对员工过错的处罚制度合理
饭店对员工过错的处罚客观公正
对于我的过错,上司能耐心倾听我的解释
对于我的过错,上司能给予我将功补过的机会
对客观原因造成的过错,上司能给予理解或帮助
对创新过程出现的过错,上司能给予鼓励或帮助
Q8:第二部分 饭店管理秩序满意度问卷本部分是对管理秩序的描述,请根据您的感知做出选择
Q9:饭店管理组织对你的重要程度
非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要
饭店机构设置科学合理
饭店管理层级设置合理
饭店岗位职责的履行可准确考量
我只接受一个直属上司的指挥
我承担的责任与赋予我的权力匹配
我与上下左右的工作关系清晰
Q10:你对饭店管理组织的满意度
非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意
饭店机构设置科学合理
饭店管理层级设置合理
饭店岗位职责的履行可准确考量
我只接受一个直属上司的指挥
我承担的责任与赋予我的权力匹配
我与上下左右的工作关系清晰
Q11:饭店管理制度对你的重要程度
非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要
我清楚知道饭店各项制度制定与实施的目的
我清楚知道饭店制度要求及违反制度的后果
饭店在制定各项制度时考虑到执行的客观条件
饭店制度执行以客观事实为依据
饭店制度面前人人平等
饭店总经理带头执行饭店制度
Q12:你对饭店管理制度的满意度
非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意
我清楚知道饭店各项制度制定与实施的目的
我清楚知道饭店制度要求及违反制度的后果
饭店在制定各项制度时考虑到执行的客观条件
饭店制度执行以客观事实为依据
饭店制度面前人人平等
饭店总经理带头执行饭店制度
Q13:饭店管理职能对你的重要程度
非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要
上司的工作指令清晰明确
上司的工作指令合情合理
上司的工作不干扰我的工作计划与安排
上司对我的工作要求前后一致
上司对我的奖惩客观公正
上司在履行管理职能时能控制自己的情绪
Q14:你对饭店管理职能的满意度
非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意
上司的工作指令清晰明确
上司的工作指令合情合理
上司的工作不干扰我的工作计划与安排
上司对我的工作要求前后一致
上司对我的奖惩客观公正
上司在履行管理职能时能控制自己的情绪
Q15:第三部分 饭店人际关系满意度问卷本部分是对人际关系的描述,请根据您的感知做出选择
Q16:理解尊重对你的重要程度
非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要
顾客尊重我们的人格与尊严
顾客理解、尊重我们的工作
上司注重维护我的自尊心
上司理解我工作的难处
上司发现我的问题时,通常会与我单独交流
上司注重帮助我精神减压
Q17:你对理解尊重的满意度
非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意
顾客尊重我们的人格与尊严
顾客理解、尊重我们的工作
上司注重维护我的自尊心
上司理解我工作的难处
上司发现我的问题时,通常会与我单独交流
上司注重帮助我精神减压
Q18:合作支持对你的重要程度
非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要
饭店建立了合作支持的管理机制
部门之间互相合作补台
班组之间互相协作支持
同事之间互相帮助
上司给我提供及时的帮助与支持
下属理解与支持我的工作
Q19:你对合作支持的满意度
非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意
饭店建立了合作支持的管理机制
部门之间互相合作补台
班组之间互相协作支持
同事之间互相帮助
上司给我提供及时的帮助与支持
下属理解与支持我的工作
Q20:人文关怀对你的重要程度
非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要
饭店合理安排我的调休时间
饭店每年给我提供健康体检
饭店邀请我的家人参加饭店的某些活动
饭店注重员工的业余生活
饭店提供可口的工作餐
饭店给我提供设施完善的员工宿舍
Q21:你对人文关怀的满意度
非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意
饭店合理安排我的调休时间
饭店每年给我提供健康体检
饭店邀请我的家人参加饭店的某些活动
饭店注重员工的业余生活
饭店提供可口的工作餐
饭店给我提供设施完善的员工宿舍
Q22:第四部分 背景资料调查本部分是关于背景资料的一些内容,请根据您的实际情况做出选择
Q23:性别
Q24:年龄
25岁及以下
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上项
Q25:在本饭店连续工作的时间
6个月以内
6个月—1年
1年以上- 2年
2年以上- 3年
3年以上
Q26:所在的部门
前厅部
客房部
餐饮部
康乐部
保安部
工程部
其他
Q27:月收入
2001-2500元
2501-3500元
3501-4500元
4501-5501元
5501-6501元
6501元以上
Q28:学历
高中及以下
中专
大专
本科及以上
Q29:婚姻状况
已婚
未婚
Q30:饭店规模
200间以下
201-300间
301-400间
401-500间
501间以上
Q31:饭店形态
单体饭店
国内饭店集团连锁
国际饭店集团连锁
Q32:饭店管理模式
自主管理(含租赁管理)
委托管理
特许经营
Q33:地址
省份
城市
区/县
街道
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