尊敬的女士/先生: 您好!非常感谢您百忙之中填写这份问卷。本次调查仅用于学术研究,没有任何商业用途。本研究旨在探索在线店铺的能力因素对顾客感知及购买态度、行为的影响,为电子商务的有效实施提供有益的参考。您的意见对我们来说非常重要,请根据您的直觉和第一印象作答。本问卷采取无记名方式,对您的个人资料严格保密,请放心填写,以保证调查的有效性。 衷心感谢您的支持与配合! 东北财经大学工商管理学院 2015年7月第一部分: 请从您熟悉的淘宝(或天猫)店铺中任选一家,进入它所在的店铺,请确保您仔细浏览该店铺,并对它有个较为清晰的印象。浏览后请根据实际情况,对下面列出的各个问题进行评价,其中1代表非常不同意,2代表不同意,3代表一般,4代表同意,5代表非常满意