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中国电信宁夏公司营业厅客户服务满意度调研
尊敬的客户,您好!您是否获得了满意的服务,我们至为关注。恳请惠赐宝贵意见,如蒙允许,不胜感激!请根据您对电信营业厅人员服务的真实感受回答以下问题,您的评价至关重要,谢谢您的支持和配合!
Q1:受访者姓名:
    ____________
Q2:受访者性别
Q3:受访者年龄
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
Q4:受访者所在地区
银川
石嘴山
吴忠市
固原市
中卫市
Q5:您进入营业厅后是否有人主动向您问好或打招呼?
Q6:您对工作人员的问好或打招呼方式的印象是?
非常满意
满意
一般
不满意
Q7:您对工作人员的问好或打招呼方式不满意的原因是?
态度冷淡不热情
营销意味过重
其他
Q8:您对该营业厅的服务环境卫生的整体印象是?
非常满意
满意
一般
不满意
Q9:厅内客户较多时,是否有人主动询问您的业务需求,或主动向您介绍业务办理流程,提示/询问您办理业务携带证件齐全,为您进行业务办理预受理?
Q10:您对于营业员主动询问您的业务需求,或主动向您介绍业务办理流程,提示/询问您办理业务携带证件齐全,为您进行业务办理预受理的满意情况是?
非常满意
满意
一般
不满意
Q11:您对本营业厅的排队等候服务如何评价?
非常满意
满意
一般
不满意
Q12:请您选择不满意原因?
等候时间长
未主动安抚等候客户,向客户推荐业务或优惠活动
没有为客户倒水,递送杂志或宣传单页等
业务办理台席开放不足
其他
Q13:营业员是否告知您相关业务/资费?
Q14:您对营业员告知您相关业务的满意情况是?
非常满意
满意
一般
不满意
Q15:请您选择不满意原因?
告知内不清晰
告知内容不准确
没有确认我是否理解
其他
Q16:业务受理完毕后,营业员是否将业务单上的重要信息内容告知您或用笔给您做标示?
Q17:您对营业员将业务单上的重要信息内容告知您或用笔给您做标示的满意情况是?
非常满意
满意
一般
不满意
Q18:您对营业员及时回答询问、解决问题能力感知是?
非常满意
满意
一般
不满意
Q19:您手机上是否安装欢go软件?
Q20:您每个月使用欢go的次数是?
0次
1-3次
4-6次
7次以上
Q21:您对营业厅自助终端便捷服务如何评价?
非常满意
满意
一般
不满意
Q22:您对营业员服务态度的满意情况是?
非常满意
满意
一般
不满意
Q23:您对本营业厅的服务总体满意度评分为(1-10分,10分为非常满意,1分为非常不满意)
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