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“互联网+”时代交通出行服务满意度调查
       您好,我们是山东交通学院管理学院暑期调研团队成员。我们正在进行“互联网+”时代交通出行服务满意度调查。为了解当前大众对“互联网+”时代带给我们新型交通出行服务满意度的情况,并做出科学的分析,我们特制定此调查问卷,耽误您一些时间接受我们的调查。我们承诺调研数据仅用作科学研究,请您根据您的理解和体验认真填写相关调研问题,我们团队对您对此次调研的大力支持表示由衷的感谢!
Q1:您的年龄是( )
18岁未满
18-25岁未满
25-30岁未满
30-45岁未满
45-60岁未满
60岁及以上
Q2:您的职业是( )
学生
公司职员
务工人员
公职人员
经营者
退休人员
其他
Q3:您的月收入为( )
2000元以下
2000—5000元以下
5000—8000元以下
8000元及以上
Q4:您怎样看待互联网+时代交通出行方式之间的联系程度( )
联系非常紧密
联系较紧密
一般
联系程度较弱
没有联系
Q5:从整体上来看,您对目前互联网+时代交通服务满足自己出行需求感到( )
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:从整体上来看,互联网+时代交通出行方式和服务项目的增加让您在出行时感到心情愉快( )
非常赞同
比较赞同
一般
不太赞同
非常不赞同
Q7:您在平时出行时喜欢选择并使用新型的交通出行方式和服务项目( )
非常赞同
比较赞同
一般
不太赞同
非常不赞同
Q8:从整体上来看,您对互联网+时代交通出行服务感到( )
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:互联网+时代交通出行服务与您的期望值比较( )
非常满意,超出期望值
比较满意,达到期望值
一般
不太满意,与期望值有点差距
非常不满意,与期望值有很大差距
Q10:第二部分 以下是对互联网+时代交通出行方式服务质量调查,请先对以下问题进行作答。
Q11:★您出行经常使用的短途交通出行方式为(),长途交通出行方式为( )(可多选)
公交
私家车
出租车
长途汽车
火车
飞机
Q12:以下是关于六种交通出行方式服务质量调查,请您对上题选择的经常使用的短途、长途交通出行方式,结合您的真实体验,对下列表格中相应的交通出行方式每个问项进行单项选择,并填写“√”(1个赞.非常不满意。2个赞不太满意 3个赞一般。4个赞比较满意。 5个赞非常满意。)
Q13:以下是对互联网+时代公交出行方式服务质量调查。
请打分1
您对公交驾驶员的形象(语言温馨、微笑服务、着装得体)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对公交驾驶员的驾驶服务态度(是否进入港湾站或二次进站停靠、有无甩客、甩站现象)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对公交驾驶员的安全文明驾驶素质(开快车、闯红灯、是否待乘客坐好或下稳后再启动车)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对公交服务热线的工作态度(电话是否接听及时、使用文明用语、耐心解答)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对公交IC卡售卡大厅工作人员的工作态度(使用文明用语、微笑服务、着装得体)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前公交车安全运行状况感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对可以导航以及指示公交线路的站牌感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前公交线路布局感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前公交站点站牌设施感到(包括能否方便准确的为您明确乘车路线) ★ ★ ★ ★ ★
您对新型智能站牌(可以提示公交车路线以及站点情况)让您的出行感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前公交线路的运营的可靠性感到(包括准点率,首末班车时间) ★ ★ ★ ★ ★
您对车内可以语音报站以及温馨提示站点服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对车内的标识(如行车路线、投诉电话、驾驶员姓名等)的醒目程度感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对公交车内及车身广告设置感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对公交车内覆盖免费wifi感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对现在公交车内的人性化设施感到(出行环境好,舒适性高) ★ ★ ★ ★ ★
您对现在公交线路覆盖率感到(是否便利乘车) ★ ★ ★ ★ ★
您对现在公交出行的付费方式感到:(包括投币、公交储值卡、学生卡、优待卡) ★ ★ ★ ★ ★
您对现在的公交车发车数量和发车频率感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对现在的乘车换乘服务感到(包括换乘提示、换乘站点的设置) ★ ★ ★ ★ ★
您对新型交通下公交出行方式花费的费用和时间感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对使用微步等公交软件对您查询公交车运行服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于电话投诉和网上投诉的服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于交通服务部门的线上服务感到(包括人工热线电话、网站客服) ★ ★ ★ ★ ★
Q14:以下是对互联网+时代出租车出行方式服务质量调查。
请打分1
您对出租驾驶员的形象(语言热情、服务周到、着装得体)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对出租车目前的安全运行状况感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对出租驾驶员的驾驶素质(开快车、闯红灯、是否待乘客坐好或下稳后再启动车等)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对出租驾驶员服务的工作态度(接听电话、软件打车是否接听及时、使用文明用语、耐心解答)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对滴滴打车、快的打车、优步等新型快速打车软件的查询服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前互联网上的打车服务的安全性(郊区,夜晚)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前互联网提供的打车软件服务的可靠性感到(即打车软件能否有效的保护隐私) ★ ★ ★ ★ ★
您对车内的标识(如行车路线、投诉电话、驾驶员姓名等)的醒目程度感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前部分地区打出租车站点的设置感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对使用网上打车、网上支付的服务感到(包括是否节省时间、安全性) ★ ★ ★ ★ ★
您对在网上打车和网上支付所花费的金钱费用和时间费用感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对利用互联网进行出租车出行线路的查询服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对新型的打车租车软件感到(包括打车的成功率、软件是否安全、软件是否便捷) ★ ★ ★ ★ ★
您对车体导航的温馨提示感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前出租车内的人性化服务感到(包括新闻广播,音乐,视频等) ★ ★ ★ ★ ★
您对通过打车软件打到的车能否准确及时的到达您的目的地感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对出租车驾驶员行车路线选择的合理程度感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上支付打车费的安全性感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上打车软件的优惠活动感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对有关部门对于出租车行业监管工作感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于通过互联网了解到出租车公司的服务内容和企业形象感到(包括网站提供内容的真实性、实用性) ★ ★ ★ ★ ★
您对于使用快速打车租车软件后出现问题的后续处理服务感到(包括打不到车、打到黑车等) ★ ★ ★ ★ ★
Q15:以下是对互联网+时代私家车出行方式服务质量调查。
请打分1
您对网上预订私人服务车辆的服务质量感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对私家车驾驶员形象感到(谈吐,穿着) ★ ★ ★ ★ ★
您对私家车内的导航软件的使用感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上私家车VIP特殊服务感到(车型,司机选择,价格优惠) ★ ★ ★ ★ ★
您对网上预订到的私家车内的人性化设施感到(出行环境好,舒适性高) ★ ★ ★ ★ ★
您对私家车服务车型感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上预定、支付私家车费用的安全性感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上预定私家车对节省您出行时间感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对私家车服务所付出的金钱费用感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上预订私家车服务的准点率感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上预订私家车的数量与覆盖面感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对使用私家车服务解决您打车困难感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对互联网预订私家车与电话预定相比感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对由于导航软件使行车线路选择不合理的现象感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于私家车管理部门的网站建设服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于私家车管理部门的线上服务感到(包括人工热线电话、网站客服) ★ ★ ★ ★ ★
您对于通过互联网了解到私家车管理部门的服务内容和企业形象感到(包括网站提供内容的真实性、实用性) ★ ★ ★ ★ ★
您对于网上预定私家车管理部门提供的后续服务工作感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于加强网上预定私家车的隐私保护服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:以下是对互联网+时代长途汽车出行方式服务质量调查
请打分1
您对长途汽车驾驶员的形象(语言温馨、微笑服务、着装得体)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对长途汽车驾驶员的驾驶服务态度(是否进入港湾站或二次进站停靠、有无甩客、甩站现象)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对长途汽车驾驶员的安全文明驾驶素质(开快车、闯红灯、是否待乘客坐好或下稳后再启动车)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对长途汽车服务热线的工作态度(电话是否接听及时、使用文明用语、耐心解答)感到1 ★ ★ ★ ★ ★
您对长途汽车网上售票工作人员的工作态度感到 ★ ★ ★ ★ ★
目前,您对长途汽车服务系统中的网上订票系统的隐私保护感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上购买车票可靠性感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前长途汽车线路布局感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前长途汽车场站设施的现代化水准感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前乘坐的长途汽车线路站点设置感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前长途汽车线路的运营的可靠性感到(包括准点率,首末班车时间) ★ ★ ★ ★ ★
您对长途汽车可以语音报站以及温馨提示感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对车内的标识(如行车路线、投诉电话、驾驶员姓名等)的醒目程度感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对车内的标识(如行车路线、投诉电话、驾驶员姓名等)的醒目程度感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对长途汽车车内及车身广告设置感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对长途汽车内覆盖免费wifi感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对现在长途车的人性化设施感到(出行环境好,舒适性高) ★ ★ ★ ★ ★
您对现在长途汽车线路覆盖率感到(是否便利乘车) ★ ★ ★ ★ ★
您对现在长途汽车出行的付费方式感到(包括网上支付、现金支付、银行卡支付等) ★ ★ ★ ★ ★
您对现在的长途汽车发车数量和发车频率感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对互联网+时代背景下有关部门对于长途车的监管工作感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于电话投诉和网上投诉服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于交通服务部门的线上服务感到(包括人工热线电话、网站客服) ★ ★ ★ ★ ★
Q17:以下是对互联网+时代火车出行方式服务质量调查
请打分1
您对火车驾驶员及乘务员的形象(语言热情、着装得体)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对火车乘务员的服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对互联网时代下的火车的安全运营状况感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上服务人员的工作态度(购票、退票、改签的服务、回复及时、使用文明用语、耐心解答)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对火车网上购票查询服务感到�、�` �� � pue @ � �、耐心解答)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前互联网上的购票服务的安全性感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前互联网提供的网上购票服务软件的可靠性(能否有效的保护隐私)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对车内的电子标识(如车内外气温、到站信息等)的醒目程度感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对在目前网上购票软件和支付宝等支付软件绑定感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对利用互联网查询火车站点和选择乘车线路服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上购票软件感到(包括购票的成功率、是否能及时、准确的出票、购票软件是否便捷) ★ ★ ★ ★ ★
您对火车内导航的语音报站及温馨提示感到�` �� � pue �� �否便捷) ★ ★ ★ ★ ★
您对目前火车内的人性化服务感到(音乐、视频等) ★ ★ ★ ★ ★
您对火车线路在城市间的覆盖率感到�车�_ �� � pue �� 务感到(音乐、视频等) ★ ★ ★ ★ ★
您对火车购票软件的及时率(出票是否及时)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上购买火车票的安全性感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于火车晚点之后铁道客运部门的后续处理工作感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对有关部门对于铁路客运的监管工作感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于通过互联网了解到铁道客运部门的服务内容和企业形象感到(包括网站提供内容的真实性、实用性) ★ ★ ★ ★ ★
您对于使用网上购票软件后出现问题的后续处理服务感到(包括是否出票、身份信息的隐私等) ★ ★ ★ ★ ★
Q18:以下是对互联网+时代飞机出行方式服务质量调查
请打分1
您对飞机场工作人员的形象(语言热情、着装得体)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对飞机舱内乘务员的服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对互联网时代下的飞机的安全运营状况感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网络购票服务人员的工作态度(购票、退票、改签的服务、回复及时、使用文明用语、耐心解答)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对航空公司的微信查询系统感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前互联网上的购票服务的安全性感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前互联网提供的网上购票服务的可靠性感到(购票软件能否有效的保护隐私) ★ ★ ★ ★ ★
您对飞机内的电子标识(如语音提示等)的醒目程度感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对在网上购票和网上支付所花费的金钱费用和时间费用感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对利用互联网查询飞机出行线路的服务感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对新型的购票平台(如支付宝、微信购票平台)感到(包括购票的成功率、是否能及时、准确的出票、购票软件是否便捷) ★ ★ ★ ★ ★
您对机舱内导航的温馨提示感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前机舱内的人性化服务感到(包括提供一些音乐、视频等) ★ ★ ★ ★ ★
您对飞机场站的地区覆盖率感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对飞机购票软件的及时程度(出票是否及时)感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上购票的安全性感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对有关部门对于飞机客运的监管工作感到 ★ ★ ★ ★ ★
您对于通过互联网了解到航空公司的服务内容和企业形象感到(包括网站提供内容的真实性、实用性) ★ ★ ★ ★ ★
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