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东海航空客舱服务旅客满意度调查问卷
尊敬的旅客:        
      您好!为了帮助和监督我们不断提高改善服务质量,以使您在航空旅行中享受温馨舒适的服务,特邀请你填写调查问卷,本次调查完全保密,请您如实填写,感谢您的参与。
Q1:个人信息(选填)
姓名    ____________
性别    ____________
航班号    ____________
乘机日期    ____________
座位    ____________
手机    ____________
Q2:出行目的
公务
旅游
探亲访友
Q3:票款
自费
公费
Q4:职业
商人
学生
服务业
艺术工作者
教师
公司职员
工人
退休
公务员
医护人员
其他
Q5:年薪
5万以下
5-10万
11-20万
21-50万
51-100万
100万以上
Q6:您心目中的乘务员形象是
形象靓丽
妆容适中
优美制服
甜美的笑容
行为举止落落大方
礼仪规范
话语亲切
国际化
地区特色
典雅高贵
温和亲切
Q7:乘务员服务态度是否端正、主动、热情、答应及时?
非常满意
满意
一般
不好
很差
Q8:您希望乘务员哪方面需要提高?
自身素质
时刻保持微笑
与旅客沟通时讲究礼貌礼节礼仪
态度友好端正
Q9:您对客舱环境、卫生是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q10:您对哪些不满意?
地板不干净有碎削、水渍
座椅不干净有污渍
行李架不干净有杂物
客舱有异味
座椅不舒适
座椅间距窄
座椅口袋内有杂物
Q11:您对洗手间的环境、装饰、用品、卫生情况满意吗 ?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q12:您对哪些不满意?
镜面、地板、马桶、台面脏
洗手间有异味
装饰繁琐
洗手液、护手霜不满意
卫生纸、擦手纸不满意
Q13:您对东海航空的洗手间文化有什么建议?
节日特色
异域风情
卡通动漫
风景
环保
诗文
植物
海洋世界
浩瀚宇宙
电影海报
文化宣传
城市宣传
名车鉴赏
自然风光
宠物
Q14:您对客舱的温度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q15:您对哪些不满意?
很冷
很热
毛毯数量不足
毛毯质量一般
温度无变化
Q16:您乘坐的是天空内饰的飞机吗?
不是
Q17:.您对天空内饰的灯光变化满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q18:您对哪些不满意?
灯光太亮/暗
对光线的变化不适应
不喜欢灯光颜色
灯光无变化
Q19:您是否观看了安全演示片?
Q20:你对演示片是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q21:您对哪些不满意?
音量过大
画面不清晰
内容无法理解
Q22:您对人工安全演示满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q23:您是否接受我们娱乐系统音量外放?
Q24:您是否希望我们配备耳机?
Q25:你喜欢什么类型的耳机?
入耳式
头戴式
Q26:如果您乘坐的是短航线航班您个人喜欢观看哪种类型的节目?
城市介绍
热门保养品保健品推荐
旅游咨询
恶作剧搞笑集
春夏秋冬穿衣搭配
舌尖上的飞行
Q27:您个人喜欢哪些类型电影?
好莱坞大片
香港电影
韩国电影
日本电影
大陆电影
儿童电影
Q28:您喜欢哪种类型的综艺节目?
《中国好声音》
《奔跑吧!兄弟》
《爸爸回来了》
《极速前进》
《幸存者》
《美国偶像》
《英国达人秀》
《地狱厨房》
Q29:您对机上预录广播满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q30:您对哪些不满意?
音效嘈杂
音量忽大忽小
预录人声音质不高
预录中英文不标准
Q31:您对机上机长广播满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q32:您对哪些不满意?
普通话不标准
英语发音不标准
语速过快
不清晰
广播不流利
不理解广播内容
音量过大
Q33:您对机上乘务员广播是满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q34:不满意原因
普通话不标准
英语发音不标准
语速过快
不清晰
广播不流利
不理解广播内容
音量过大
Q35:您对我们所提供的报纸满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q36:不满意原因
种类少
数量少
内容不够丰富
Q37:您个人喜欢阅读哪类报纸
环球时报
参考消息
日报
晚报
商务报
特区报
地区报
经济报
Q38:您对我们所提供的杂志满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q39:不满意原因
种类少
数量少
内容不够丰富
Q40:您个人喜欢哪类杂志 ?
时尚杂志
文学类杂志
经济类杂志
航空公司杂志
民航杂志
文摘类杂志
免税品/商品销售杂志
Q41:您是否喜欢我们的《东海航空》杂志?
非常喜欢
喜欢
一般
不喜欢
没有阅读
Q42:您喜欢哪类版块/专栏?
机型介绍
个人文摘
旅行贴士
购物指南
养生养心
美食推荐
经济论文
美容养颜
时事政治
杂文阅读
Q43:您在航班上有享受到餐食服务吗?
没有
Q44:您对我们的餐食满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q45:您对哪些不满意?
色泽差
味道不好
口感不好
种类不丰富
外观差,看着无食欲
分量少
Q46:您个人喜欢哪种类型的早餐?
米饭
面条
米线
包子
烧麦
面包
西式早餐
热水
豆浆
奶茶
Q47:您个人喜欢哪种类型的午餐/晚餐?
鸡肉米饭
牛肉米饭
鸭肉米饭
海鲜米饭
素食
清真餐食
炸酱面
西式午餐
意大利面
日本轻食(少油盐)
Q48:您在航班上有享受到饮品服务吗?
没有
Q49:您喜欢哪种类型的饮品?
热饮类
果汁类
碳酸类
饮料类
Q50:热饮类:
咖啡
绿茶
花茶
热水
热朱古力(阿华田)
Q51:果汁类
橙汁
桃汁
苹果汁
菠萝汁
椰汁
番茄汁
酸梅汁
桑果汁
Q52:碳酸类
可乐
雪碧/七喜
芬达/美年达
Q53:饮料类
矿泉水
冰红茶
豆浆
葡萄果粒橙
王老吉/加多宝(凉茶)
养生茶
Q54:如果用餐时如果您在休息,您希望我们为您提供哪些服务?
叫醒用餐
乘务人员贴休息信息卡
用餐前有广播,广播包括餐饮种类方便挑选
每个座椅前都有休息信息卡,旅客休息前可自行粘贴
能够得到及时关注、及时用餐
下降前叫醒用餐
项目设置
  • logo设置
  • 整体按钮颜色设置
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
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