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流程&服务标准化化试题
欢迎参加本次测试
Q1:你所在的城市
    ____________
Q2:你的名字是
    ____________
Q3:电话
    ____________
Q4:1、配送员一天的操作流程标准是()、抢单、()、取货、()、妥投、();
A、上班、商家处验货、通知客户签收、日清;
B、上班、客户处验货、通知客户签收、日清;
C、上班、商家处验货、通知客户签收、下班;
D、上班、商家处验货、妥投、下班;
Q5:2、配送员按照标准操作一单,需要做()次货品交接,和()做交接;
A、1次,商家;
B、1次,客户;
C、2次,商家、客户;
D、3次,商家、客户、京东;
Q6:3、一天结束时,需要和京东到家做钱款交接,网银余额需要()应收客户金额;
A、大于;
B、小于;
C、等于;
D、不需要;
Q7:4、京东到家配送员至客户处,需要送货上楼();
Q8:5、京东到家配送员到商家处需要排队取货,需用标准话术“您好,京东到家,来取货(餐)”();
Q9:6、京东到家配送员在配送过程中禁止接打电话、吸烟();
Q10:7、京东到家配送员取货成功后需要及时联系客户确定送货时间();
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