关于必胜客体验营销对顾客满意度的影响的调查问卷

一、必胜客的基本了解情况1.您是通过怎样的方式知道必胜客的?( )A.听说           B.广告宣传        C.朋友推荐       D.其他2.近半年内,您在必胜客消费过多少次?( )A. 共1次        B.  2次或3次     C.  4次及以上 3. 您的消费主要目的是什么?( )A.就餐           B.放松心情         C.朋友聚餐      D.其他 二、餐厅体验调查量表1.感官体验   ①必胜客的食物很美味,没有让我失望( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意②必胜客里的食物气味诱人( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意③必胜客的环境干净明亮,桌椅整齐有序( ) A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意④必胜客的背景音乐轻松愉快( ) A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意⑤必胜客的桌椅和餐具让人使用舒适( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意2.情感体验①相对于其他快餐店,我更愿意去必胜客( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意②我感受到服务员对我的尊重与重视( ) A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意③必胜客的环境给我带来欢乐情绪( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意3.思考体验  ①必胜客提供的服务超出我的想象,令我惊奇( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意②必胜客引发了我对PIZZA的好奇心( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意③我曾经思考过必胜客广告宣传的真实性( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意 4.行动体验   ①我有想过想参加和PIZZA有关的交流和互动( ) A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意②在必胜客用餐有一种与其他快餐店不同的体验( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意③在这里消费已经成为我生活的一部分( ) A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意5.关联体验  ①来这里消费的人群素质高,让我有归属感( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意②在这里让我体会到西餐文化的乐趣( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意③在此消费能够展示我的喜好和品味( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意④我会和别人分享在必胜客的消费体验( ) A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意三、顾客满意度调查量表1.在必胜客消费,是我正确的选择( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意2.我很满意必胜客的食物( ) A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意3.我很满意必胜客的服务( )  A.非常同意 B.基本同意 C.不确定 D.基本不同意 E.非常不同意四、个人基本数据1.您的性别是?( )   A. 男           B.女2.请问您年龄在哪个年龄层段?( )A.18岁及以下    B.19—30岁        C.31—40岁       D.41以上3.请问您的职业状况是?( )A.企业职员  B.政府机关/事业单位人员  C.学生  D.个体户  E.自由职业者  F.退休人员4.请问您的月收入范围是?( )A.2000元及以下  B.2001—3000     C.3001—4000      D.4001元及以上

关于必胜客体验营销对顾客满意度的影响的调查问卷

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