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中国邮政储蓄银行东阳分行大堂情况调查
您好!国企邮政应不断进步、为您献上更满意的服务的真心,感谢您百忙中的真诚解答,再次感谢!!!
Q1:请问您的身份是?
银行客户
银行大堂人员 (跳转至第五题)
Q2:您觉得邮政银行相比于其它银行如何呢?
十分好
比较好
差不多
一般
有待加强
Q3:您觉得邮储银行的大堂服务如何?
十分满意
比较满意
一般
Q4:急需解决的问题有什么? (多选)
大堂的服务水平
大堂人员仪表形态
理财产品推荐
Q5:您觉得大堂内需要备意见簿吗?
很需要
无所谓
没必要
Q6:您觉得大堂引导员的工作重点是哪些?(多选)
协助叫号
分流客户
辅导业务
产品营销
受理反诉
Q7:您觉得大堂引导员最需要做好哪方面呢?(多选)
大堂业务推介
客户分流引导
发现优质客户
营销相关产品
Q8:大堂引导员是否需要主动营销?
需要
无所谓
不喜欢被营销
不需要
Q9:您觉得在银行里提供的金融服务哪个更重要?
规范化
标准化
个性化
都重要
其它
Q10:您觉得东阳邮储银行一个网点需要几位大堂人员?
1
2
3
无所谓
Q11:银行大堂人员自我评价
有待进步
自我职责认知
大堂配备
大堂人员后续培训
营销意识
Q12:如何激发银行人员的工作潜能?(多选)
实施等级管理
实行浮动薪酬考核
抓氛围营造,构建温馨环境
以上一起
Q13:大堂引导员会因为什么影响工作?(多选)
私事
临时调用
客户多,人员少
事项繁杂
无影响
Q14:如何让大堂人员“闪亮”起来?(多选)
提升理论素养,夯实业务技能
实行集中培训,增强营销技能
与时俱进,提升网点服务水平
定期组织测试,巩固学习成果
抓薪酬考核,力促主动工作
Q15:单行填空
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