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顾客对快递服务质量感知的调查
欢迎参加本次答题
Q1:请对快递服务质量如下指标按照重要程度由高到低排序
A 配送准确,货品完好
B 态度友善,设施完备
C 价格低廉
D 可提供个性化服务
E 揽件配送及时
Q2:你认为申通快递价格如何? 请在下面打勾
较低
适中
较高
Q3:你接收到的申通快递配送准确情况
从未送错
偶尔送错
有时送错
经常送错
总是送错
Q4:你接收的申通快递货物丢失情况
从未丢失
偶尔丢失
有时丢失
经常丢失
总是丢失
Q5:你接收的申通快递货物完好情况
从未损坏
偶尔损坏
有时损坏
经常损坏
总是损坏
Q6:你感觉申通快递人员服务态度情况
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q7:你感觉申通服务设施完备情况
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q8:你接受的申通提供的个性化服务情况
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
从未接受过
Q9:你感觉申通快递配送及时情况(实际货物到达时间与预期到达时间比较)
非常及时
比较及时
一般
比较不及时
非常不及时
Q10:感觉申通快递揽件及时情况(实际揽件到达时间与预期揽件时间比较)
非常及时
比较及时
一般
比较不及时
非常不及时
Q11:.综合以上情况,请对申通整体物流服务水平进行评分(10分最高)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Q12:你期望申通物流服务水平应该达到什么值。(10分最高)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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